行政沟通阻碍与策略.pdfVIP

随着社会的不断进步与发展，行政沟通对行政管理的影响越来越

大，它是政府行政效率和行政文明的体现。行政组织要实现行政的高

效运转，就必须提高行政沟通的有效性，克服沟通中的种种障碍。本

文就针对当前我国行政沟通中的障碍采取相应的对策，解决问题，推

动我国社会的不断发展。

行政沟通的重要性及存在障碍

1.1行政沟通的重要性

行政沟通即行政系统与行政系统内部各部门、人员及外界环境间

通过一定方式传递思想、交换信息，进而实现内部高效有序、团结一

致，与外部融洽相处的效果。行政沟通在行政管理中有着极其重要的

作用，行政过程中的信息沟通使内部成员间目标一致，分工协调，为

科学、高效行政创造了条件。良好的沟通使成员更好地了解行政目标，

激发了工作热情并提高了工作的准确性，更加主动地参与决策。同时，

加深了内部的互信与团结，信息的畅通传达与反馈使得工作环境更加

温馨和谐，提高了工作效率，促使行政组织内部各项工作的顺利进行。

在外部，良好的行政沟通使行政主体更客观全面地了解信息，对于决

策的民主性和科学性有重要作用。

1.2当前行政沟通存在的障碍

行政沟通对于行政系统内部的和谐稳定以及决策的科学民主都

有重要意义，但当前我国行政沟通依旧在主客观等方面存在着许多障

、客观障碍

(1)组织机构障碍组织机构是实施行政活动的基本组织，但当前行

政组织机构却存在着层次过多、机构臃肿、关系不顺和渠道单一等问

题，这些问题都阻碍了沟通的高效进行。沟通周期长、政由多门”在

我国行政机构中已成为一个普遍现象，这使得信息在传递过程中由现

失真、传递缓慢等问题,

帛一的传递渠道也使反馈不及时，影响信息传递的及时性和行政工作

的效率。

(2)时空距离障碍时空距离等外部因素对信息沟通传递及其效果

有很大影响。由于时空距离远、通讯交通不便等原因，在不同的时间

和空间条下沟通双方接触机会较少，只能借助于通讯设施和书面媒介

来传递信息，造成沟通不便，信息不畅的现象比较普遍，影响了工作

效率。

(3)行政体制导致的障碍当前我国行政体制中对行政沟通监管仍

待完善。行政体制不完善使得沟通在内外部、上下级问存在诸多问题。

横向沟通是各组织内部部门、人员间的沟通，组织内部各部门既分工，

又相互依赖，需要相互合作又存在相互监督。由于体制的不健全，横

向沟通有机构设置不合理权债不清、推脱责任、协调力度不够、信息

沟通不畅等问题。纵向沟通就是上下级间沟通的障碍。没有健全的制

度.下级因害怕打扰领导、习惯听领导指挥而不主动与领导沟通。上级

领导把主要精力要用于组织外的事务及组织中的大事，没有时间与下

这都导致行政组织沟通中信息不对称。不利于决策的正确性和工作的

顺利开展，缺乏相互监督和信任。

、主观障碍

(1)个人素质引起的障碍

由于行政人员的个人素质及文化水平不同，利益、观念、

性格，情感、方面有种种差异，认知水平不同，大家对同一思想、事

物有的表达有所不同，对同一事物可能会产生不同甚至相左的看法和

结论。这些往往都会成为双方沟通过程中的障碍。在记忆的过程中，

人员记忆水平的不同，也影响着沟通效果。

(2)职级差异导致的障碍

沟通双方因处于上下级关系而造成心理障碍，导致一些行政领导

主管意识太强，下级又瞻前顾后唯命是从，严重影响了我国行政运行

的稳定性和有效陛。

3、其他

行政沟通中除了主管、客观障碍外还存在着其他方面的障碍，如

沟通方式的障碍。在行政沟通过程中，沟通渠道选择不当造成的障碍

是比较常见的，在科技发达，媒介众多的今天，行政沟通中有随意选

择沟通方式，如网络，只考虑沟通的范围而忽视了各种不同媒介的优

缺点，没有实现应有的沟通效果。在沟通的过程中，也存在着官话和

套话太多，无用的信息量太大使沟通偏离主题。另外，语言选用不当

及语义不明，口头语及语言的抽象概括使不同的民族、地区间的沟通

采取的对簧

2.1健全组织机构，完善行政沟通制度

随着社会经济科技的发展，行政组织的结构形式也深受其影响。

行政组织应积极适应这一变化，健全组织机构，不断完善行政沟通制

度。缩减组织层次和精简行政机构，保障信息的对称沟通和信息的真

实度，明确人员的分工与责任，实现行政精确、高效，避免由于层级、

人员过多造成的沟通障碍。要建立健全行政信息采集、发送制度。建

立互补、相互监督的独立性系系统，为行政