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****1，面部表情：脸色泛红（表示羞涩、激动或发怒）、脸色发青（愤怒、生气、身体不适）、眉毛上扬（满意、兴奋、很认同、很高兴）、皱眉（不同意、焦虑、不满意、疑惑）2，头部动作：点头（表示同意、答应、理解、赞许）、摇头（反对、不认同）、头部向前（表示倾听、关注、期待、有兴趣）3，眼神：正视（表示认真、关注、尊重）、斜视（轻蔑、看不起、怀疑）、仰视（表示思考、倾听）4，手势：手心向下（抑制、否定）**倾听是一种尊重；倾听也是一种沟通**举例：新航面试最后一轮******有人能告诉我在图中看到了什么?可以看图说话!用二分钟的时间来描述图中所发生的故事他们是在解决问题吗?用的是什么方法?争吵?沟通?争吵不等于沟通!问题是如何产生的?我们可以看到沟通不良所带来的后果!那什么是沟通呢?沟通是：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的重要性！！！！**要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。**********************

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