智慧银行体验中心建设实施方案建议.docVIP

智慧银行体验网点建设实施方案建议

第一局部建设智能银行体验网点的背景

一、智慧银行的概念

智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新效劳、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低本钱，到达有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。

智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务开展的深度融合，推动业务创新、产品创新、效劳创新、流程创新、管理创新，增强可持续开展能力，为社会公众提供丰富、平安和便捷的多样化金融效劳。

智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最正确实践，把握未来金融行业的开展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改良方案，最终到达业务目标。

二、同业在建设智慧银行方面的探索

花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗效劳浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业效劳页面，并能查询到花旗的网点分布、效劳工程等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的效劳平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络平安和更便捷的在线支付和转