服务管理手册.docVIP

八哥〔中国〕

前言

本手册为第一版本，旨从专卖店的员工在效劳推动过程中，所必须掌握及具备的根底效劳技能和技巧，并根据店铺员工效劳执行的需求进行根底效劳、效劳小组推动及销售技巧等方面进行标准；该手册作为店铺员工货场实践学习的工具，并为店铺推动及提升整体效劳质量，提供实用化的操作工具。

敬请妥善使用、保管该手册，确保正当使用、慎重保密，防止被他人复印、抄袭、借用和偷盗，假设因任何原因调离目前岗位或离开八哥品牌公司时，均需完整退还该手册。

目录

第1章〈根底效劳〉

1.八哥效劳精神--------------------------------------------------------------------------4

2.效劳定义-----------------------------------------------------------------------------------4

3.效劳标准-----------------------------------------------------------------------------------4

4.根底效劳步骤----------------------------------------------------------