软件开发实施类项目实施与售后方案.docVIP

目录

第1部分实施方案41.1组织机构4

1.1.1项目组织4

1.1.2角色分工41.2团队人员简历71.3进度计划71.4项目管理8

1.4.1项目实施管理体系8

1.4.2项目组织13

1.4.3项目进度13

1.4.4项目质量保证方案131.5项目交付物21

1.5.1Java开发应用平台技术方案;22

1.5.2Java平台源代码及相关配套的技术标准和规范及使用说明23

1.5.3定制化开发部分的源代码及相关配套的技术标准和规范及使用说明23

1.5.4示例项目源代码及相关开发及过程文档23

1.5.5培训材料231.6项目验收方案24

1.6.1项目验收原则24

1.6.2项目验收条件24

1.6.3项目验收组织25

1.6.4项目验收标准26

1.6.5测试缺陷处理27

1.6.6项目验收办法29

1.6.7项目验收步骤30

1.6.8验收报告321.7知识产权承诺321.8保密管理34

第2部分培训和知识转移382.1iUAP认证体系39

2.1.1面向人群与认证机构39

2.1.2认证价值39

2.1.3认证流程及招生简章40

2.1.4认证方向43

2.1.5认证类型44

2.1.6认证培训45

2.1.7认证题库46

462.2本项目涉及的课程内容及标准课时

2.2.1开发培训:RIA46

2.2.2开发培训:Web47

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2.2.3开发培训:iUAP49

2.2.4开发培训:移动502.3培训目的512.4培训对象与培训内容51

2.4.1培训对象51

2.4.2培训内容512.5培训师资522.6培训方式532.7培训计划54

2.7.1培训分期安排54

2.7.2培训课程安排552.8培训考核562.9培训场地及时间58

第3部分售后服务593.1针对本项目服务承诺593.2服务整体介绍59

3.2.1服务理念59

3.2.2服务目标60

3.2.3服务模式61

3.2.4服务体系61

3.2.5服务平台623.3项目运维管理方案62

3.3.1运维管理流程62

3.3.2运维管理规范64

3.3.3运维管理平台833.4项目售后服务方案100

3.4.1售后服务方式100

3.4.2质保期技术服务105

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第1部分实施方案

1.1组织机构

1.1.1项目组织

为了实现项目建设目标，保证实施质量，需要很好地贯彻既定的实施战略及策略，建立由工程公司、集团信息部等相关部门高层领导参与的项目领导小组，参与重大问题的决策与协调;由集团信息部和工程公司职能部门主管人员及双方项目经理组成项目管理组，负责方案的审核，质量、进度等的控制;实施单位与企业相关业务人员成立项目实施组，具体负责各项实施任务的执行。

1.1.2角色分工

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项目角色职责

,对实施过程中必需的重大决策和协调等予以拍板和决策。项目领导小组,定期参加项目经理组织的执行情况会议，监督项目的进展。:,在项目实施过程中提供方向性指导，各种重大事项的审核与决策。(待定),从整体上把握项目的目标，检查项目进度与成果，必要时及时调

整项目的战略部署。:

,对项目成果进行评估和验收。

,依据信息化项目管理与实施办法，对项目实施过程进行全程管理。

,与项目管理组建立沟通管道，及时与决策层沟通，便于项目顺利

实施。

,负责项目资源的调配和整体项目计划的控制。

,定期召开项目执行情况会议并报告给领导小组。提交各阶段的工

作报告，对阶段性工作进行评估，提出改进建议和措施，对下期:

项目总监:工作做展望。

项目经理:,制订项目工作实施计划，负责项目的具体组织实施、进度安排;

并组织、协调、监督执行，保证项目质量。

,组织项目的需求、规划、系统测试、最终用户培训、系统验收;

,负责组织项目的具体实施。对于重大问题提交决策建议以及对于

可能出现的风险提出建议及解决方案;

,组织系统测试和模拟运行，并提出评估意见。

,在项目准备阶段，负责确定参与项目实施的相关人员。参与项目

进程计划(周计划、月度计划)的制定并对其进行