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汕尾供电局大客户关系管理系统的构建与实施的开题报告

一、选题背景

随着我国经济的迅猛发展和改革的深入推进，能源消耗量逐年增加。供电局担负着为各大客户提供稳定、高质量的电能服务的重要职责。但是，由于大客户数量众多、服务需求复杂、信息流通不通畅等问题，大客户管理存在不同程度的问题，包括客户信息管理、服务质量控制、投诉反馈等。针对这些问题，汕尾供电局需要建立一套科学、规范的大客户关系管理系统，提高大客户的满意度，保证电力服务质量。

二、选题意义

1.提高管理效率

大客户数量众多，客户要求繁多，传统的手工记录系统已经无法满足需求。而采用计算机技术建立大客户关系管理系统，可以提高信息的管理效率，降低管理成本，使管理更加规范化。

2.优化服务质量

建立大客户关系管理系统，可以实时监控、追踪大客户的能源消耗情况并及时响应客户需求，从而优化服务质量，提高客户满意度，增强客户粘性。

3.加强信息交流

大客户关系管理系统具有快捷、方便、可靠等特点，可以加强供电局与大客户之间的信息交流，及时处理客户问题，更好地维护供电局的声誉和形象。

三、选题目标和内容

1.目标

本项目旨在构建一套适合汕尾供电局大客户关系管理的信息系统，以提高供电局大客户关系的管理能力和服务质量，满足客户不断增长的需求，并为供电局发展打下坚实的基础。

2.内容

（1）大客户信息管理模块

包括客户档案、能源使用量、电费结算、供电情况等各方面信息的管理。

（2）客户服务模块

包括客户投诉、故障报修、用电咨询等的处理，确保客户的需求及时得到满足。

（3）客户分析模块

通过客户的数据采集及分析，对大客户的能源消耗情况、用电习惯等进行评估和分析，以便优化供电服务。

（4）报表管理模块

按照一定的时间周期和统计周期，生成客户的各类报表和统计数据，为管理决策提供有力支持。

四、选题研究方法

本研究采用以下方法：

1.文献资料法：查阅有关大客户关系管理系统的相关文献，了解大客户关系管理的现状和发展趋势。

2.调研问卷法：通过问卷调查汕尾供电局的大客户对大客户关系管理系统的需求及应用情况，以及存在的问题和困难。

3.案例分析法：研究现有大客户关系管理系统的应用案例，归纳其优缺点，并针对汕尾供电局的特点，进行系统分析和设计。

五、预期成果

本研究预期实现如下目标：

1.建立一套科学、规范的大客户关系管理系统，以提高大客户管理和服务质量。

2.通过大客户数据采集和分析，为汕尾供电局优化供电服务提供多种参考依据。

3.增强汕尾供电局与大客户之间的信息交流，加强对客户需求的快速响应，提高客户满意度。

4.提高管理效率，降低管理成本，增强供电局的管理能力。

通过以上研究，构建和实施大客户关系管理系统，提高供电局大客户关系的管理能力和服务质量，满足客户不断增长的需求，为供电局发展打下坚实的基础。