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旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告分析

【内容摘要】

随着现代科技和信息产业的开展，以及互联网的兴起，给旅游行业带来了新的契机。网络的丰富性、交互性、实时性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。消费者可以通过网络查询信息、进行酒店与机票的预订。本文着重结合我国旅游业的开展实际，分析如何加快我国旅游电子商务的进程。

【根本信息】

调查时间：2016-11-25

调查对象：年龄阶段不等的各网民

调查目的：1.通过分析小局部人群的电子商务旅游消费情况，来分析我国旅游电子商务的开展趋势

2.为如何加快我国旅游电子商务进程的问题出谋划策

调查方法：网上问卷

调查内容：如下方问卷内容

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查问卷

为了给您提供更好的效劳，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的珍贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

你的性别[单项选择题]

男

女

您的年龄[单项选择题]

20岁及以下

21-25岁

26-30岁

31-40岁

40岁及以上

你的学历[单项选择题]

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士

博士

你的职业[单项选择题]

在校学生

政府/机关干部/公务员

企业管理者〔包括基层及中高层管理者〕

普通职员〔办公室/写字楼工作人员〕

专业人员〔如医生/律师/文体/记者/老师等〕

普通工人〔如工厂工人/体力劳动者等〕

商业效劳业职工〔如销售人员/商店职员/效劳员等〕

个体经营者/承包商

自由职业者

农林牧渔劳动者

退休

暂无职业

+其他

你的个人月收入〔或每月生活费〕[单项选择题]

1000元以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不方便透露

你能接受通过旅游电子商务网站获取信息吗[单项选择题]

非常能接受

能接受

一般

不能接受

非常不能接受

你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多项选择题]

携程网

途牛网

驴妈妈网

去哪儿网

艺龙网

+其他

你是通过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多项选择题]

电视

报刊等媒体

人员推销

互联网

亲朋好友的推荐

你浏览旅游电子商务网站的频率[单项选择题]

从不

很少

每月1次

每月2-5次

每月5-10次

每月10次以上

你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单项选择题]

客观可靠

对我的决策有帮助

随便看看，参考度不高

网站的信息都是不可靠的，都不借鉴

视网站的性质而定

你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多项选择题]

价格

景点路线

支付平安

可靠性

时间安排

效劳质量不可靠的，都不借鉴

以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多项选择题]

亲友推荐

社交网站，经验论坛的介绍

团购网站的介绍

旅游杂志或期刊的介绍

网页上自动弹出的小广告

你觉得通过旅游电子商务网站消费有哪些缺乏[多项选择题]

或电脑普及率的问题

操作较困难

网络平安性问题

信息的可靠性

你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单项选择题]

货到付款

网上银行结算

第三方支付平台〔支付宝等〕

现金支付

你对自己所使用的支付工具是否满意[单项选择题]

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

【正文】

问卷题目设计思路：此次问卷我共设置了15道题，开头局部从性别、年龄、职业、收入的角度开讲是因为觉得有以下2方面原因：

首先，既然是电子商务，那想必跟电脑有关。会选择上网查询旅游信息的大局部是那些会使用电脑的网民，所以跟年龄、学历相关。

说到旅游，并不是所有人都喜欢穷游的方式。另外，旅游途中可能会去消费一些东西。那没有资金支持的话可能会有些困难，这就与职业有一定的关系。

之后，问卷内容是涉及到答复问卷者对旅游电子商务的接纳度以及使用网络信息去查询旅游信息的频率以及支付方式、对支付方式的满意度等，意在了解当今消费者的消费行为及消费心理。

【问卷发放/回收情况分析】

以上内容为局部问卷分析结果图

【调查结果统计分析】

此次问卷，我们的问卷回收来源主要是微信、QQ、微博渠道。一共回收了56份问卷。

从上图可知，我国消费者利用互联网查询旅游信息高达70%，说明旅游电子商务在国内还是较普遍的，具有很大的市场潜力。在旅游商务平台中，携程网、去哪儿网是消费者比拟信赖的旅游网站，比率高达50%。在消费对象中，可见在校学生是一个很大的消费群体，高达85%。说明旅游电子商务在在校学生中是很受欢送的。

大体而言，接近一般的人能够接受旅游电子商务，而其他人对于这种方式也不排斥。有近三分之一的人群选择去哪网，携程这样的网站进行旅游消费。人们通过互联网的方式来获取旅游资源的人在调查人群中占到80%以上。移动电子商务