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综合性医院专科化门诊服务流程再造的开题报告

题目：综合性医院专科化门诊服务流程再造

一、研究背景和意义

综合医院是我国医疗服务中的主力军，其门诊服务对于广大患者来说至关重要。但是，由于患者增多，疾病种类增多，医疗技术不断创新等原因，传统的综合医院门诊服务已经无法满足患者需求，如长时间等候、医患沟通不畅等问题。因此，专科化门诊服务的开展已成为综合医院改革的趋势和方向。

针对综合医院门诊服务的现状和问题，本研究旨在开展综合医院专科化门诊服务流程再造的研究，以提高门诊服务质量，增强医院竞争力，更好地为患者服务。

二、研究内容和方法

1.研究内容

本研究将对综合医院专科化门诊服务流程进行再造，具体包括以下几个方面：

（1）患者就医流程再造：分析患者就医过程中存在的问题，设计优化的就医流程，减少患者过长等候时间，提高患者就医体验。

（2）医生诊疗流程再造：分析医生诊疗过程中存在的问题，设计更加科学、高效的诊疗流程，提高诊疗效率和诊断准确率。

（3）医患沟通流程再造：分析医患沟通中存在的问题，设计更具交互性、人性化的沟通流程，提高医患沟通质量，消除矛盾。

2.研究方法

本研究将采用问卷调查、访谈、观察等方法，对综合医院门诊服务流程进行全面深入的调研。同时，结合流程再造理论和方法，提出具体可操作性的诊疗流程再造方案，并根据实际情况进行实地验证。

三、论文结构

本论文分为六个章节：

第一章：绪论。包括研究背景、研究意义、研究内容和方法等。

第二章：国内外现状及问题。分析国内外综合医院门诊服务现状和存在的问题，阐述专科化门诊服务的必要性和重要性。

第三章：流程再造理论。介绍流程再造的基本理论和方法，包括六个步骤：识别、分析、设计、实施、监控和持续改进。

第四章：综合性医院专科化门诊服务流程再造。具体介绍针对综合医院门诊服务的具体流程再造方案。

第五章：研究结果。介绍实地验证的结果及效果。

第六章：总结与展望。总结全文研究内容与成果，提出今后的研究方向和建议。

四、预期成果和意义

本研究旨在通过对综合医院专科化门诊服务流程再造的研究，提高门诊服务质量，增强医院竞争力，更好地为患者服务。研究成果预期包括如下几个方面：

（1）提出针对综合医院门诊的流程再造方案，优化就医流程，提高诊疗效率和医患沟通质量。

（2）实地验证方案的有效性，利于推广实施。

（3）为其他医院的门诊服务提供参考。

五、研究进度安排

本研究计划从2021年6月开始，预计于2022年6月完成。研究进度安排如下：

2021年6月-2021年9月：文献调研和问题意识明确。

2021年9月-2021年12月：设计问卷和访谈内容、采集数据。

2022年1月-2022年3月：分析数据，设计流程再造方案。

2022年4月-2022年5月：实地验证方案的有效性。

2022年6月：撰写论文和答辩。

六、参考文献

[1]AnderssonT,ChakhunashviliA,KornyloK,etal.User-drivenprocessinnovationinaSwedishuniversityhospital’soutpatientpharmacy[J].EuropeanJournalofHospitalPharmacy:ScienceandPractice,2016,23(1):34-38.

[2]Al-TurkiY.Theeffectofnurse-ledclinicsonthequalityofhealthcareservicesinatertiaryhospitalinSaudiArabia[J].JournalofNursingEducationandPractice,2016,6(6):110-118.

[3]刘红,邵颖.浅谈综合医院流程再造[J].现代医学,2015(5):58-60.