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网购消费者的行为习惯调查分析报告

内容摘要：现今，因为网购更便捷，实惠的特点，越来越多的消

费者选择网购这一消费方式。但是必须承认的是，在网购过程中也存

在着许多侵犯消费者权益的事情发生，例如实物与描述不符等。不同

的消费者在网购中表现的行为习惯不同，研究这些问题有利于我们更

好地进行判断及改良，完善购物系统，同时吸引更多消费者，达到网

络营销的作用。

基本信息：本次调查持续三天，从11月14日至17日，一共收

录了66份反馈。为调查消费者在网购过程中表现出的消费习惯，分

别从性别、年龄、月收入额、月消费额对消费者进行了划分，并主要

调查了消费者在网购东西的频率、网购所使用的平台、网购的商品以

及考量的因素，还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对办法等

方面的信息，得到了不错的反馈。调查对象面向所有网络中的用户，

但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。调查方法即采用

问问卷的形式。

一、正文

1、问卷题目设计思路

为调查网络消费中消费者的行为习惯，设计问卷。并通过数据暴

露购物系统的问题，提出可以改进的方法。

2、问卷发放或回收情况分析

本次调查共得到反馈问卷66份，从各个方向设置题目20个（较

多）。平均完成时间4分46秒。微信来源问卷占比84.8%，QQ来源

问卷占比15.2%。问卷来源省市河北、内蒙古、天津居多。

3、调查结果统计分析

人口细分部分的反馈结果中，性别方面，男性占比22.7%，女性

占比77.3%；年龄方面，40岁及以上、21-25岁、31-40岁的占比比

较突出，分别为30.3%、28.8%、19.7%；月收入额方面，3001-5000

元、1001-2000元、1000元以下的占比较多，分别为36.4%、25.8%、

12.1%，其中在2001-3000元和5001-8000元区间的占比相同，为

10.6%；月消费额方面，在201-500元区间的人数最多，占比24.4%，

紧随其后的是在501-1000元区间，占比22.7%，另外在1001-2000

元区间占比18.2%。

从以上数据中作交叉分析还可以得出：月消费在201-500元的40

岁及以上消费者最多；月收费在201-1000元的21-25岁消费者最多，

还有部分21-25岁消费者月消费在2001-5000元，数量仅次于在

201-1000元的消费者！

在网购调查正文部分，数据显示，有需求才进行网购的消费者占

比31.8%，每周都会看和每天都会看的分别占比25.8%，21.2%；

选择网购的原因大多是因为方便，种类丰富，价格便宜，分别占比

77.3%，57.6%，42.4%；选择的平台淘宝和天猫居多，占比81.8%，

69.7%；而最近这两个月购买项显著集中在服装，包，鞋和时尚配饰

上，占比84.8%；消费者更多通过手机进行购物，因为手机端更加便

捷，移动支付也很方便；网站品质高低和商品种类是否丰富成为消费

者考量的重要因素，占比48.5%；而在网购体验中，1-5打分，打的

分数处于3和4的消费者较多；遇到和没遇到侵权行为的消费者基本

上呈对半状态；而普遍认为发生侵权行为的责任人一般为卖家或供应

商；而产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务、网络安全是

网络购物急需改善的方面；在选择卖家时，卖家的信用等级和产品的

价格是最多人考虑的因素；促销手段方面，包邮和打折更受欢迎；填

写评价方面，选择“除非是很好或者很坏的经历，否则不会填写”和

“会仔细好好填写”的人数最多；而大多数人如果网购经历好的话，

会推荐给其他人，不过以口头方式的居多。

4、发现的问题及解决方法

（1）消费者女性偏多。在年轻消费者中，购买力还是很强的，少

数的月消费可以达到2001-5000元！而且各个年龄层购买力都有分

布，证明网购市场需求很大。虽然消费者还是偏理性的，有需求才会

浏览购物网站的居多，但每周都会浏览的还是占比不少，有25.8%。

（2）商家应尽量将店开在淘宝和天猫等仍旧具有较大影响力的平

台上，且建议经营鞋包，衣服，首饰等项目。

（3）商家应着重提高自己的信用等级和丰富商品种类，而如果能

在产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务等方面进行增强，

将会成为与其他商家进行竞争的一大利器。

（4）建议促销手段以打折，降价