《服务中的人际交往作业设计方案-旅游心理学》.docxVIP

《服务中的人际交往》作业设计方案

第一课时

一、作业目标：

1.了解人际交往的概念和重要性；

2.掌握服务中的人际交往技巧；

3.提升服务业工作者的人际交往能力。

二、作业内容：

1.理论学习：通过阅读相关教材和资料，了解人际交往的定义、原则和重要性；

2.案例分析：分析服务行业中成功与失败的人际交往案例，总结成功案例的共同特点；

3.角色扮演：进行人际交往的角色扮演，模拟不同场景下的人际交往过程；

4.小组讨论：就服务中的人际交往问题展开小组讨论，分享经验和建议；

5.个人总结：撰写个人对于人际交往的理解和体会，总结本次作业的收获和心得。

三、作业安排：

1.第一周：分组学