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企业流程管理方法工具

一、查找入手点工具：学习五角星

公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准，是最佳实践的过程。

1、客户是企业需要了解信息的重要来源。最重要的客户往往是改进领域的最好入手之处，当然有必要包括特别有创造性的客户和世界级运营水平的客户。有时候，那些特殊挑剔的客户提出的观点可能正是全新设计法应当考虑的目标。

2、供应商也能为企业供应类似的帮助，而且这种帮助并不只局限于流程的下端。优秀的供应商的兴趣会延伸到整

个供应系统。

3、企业的员工对流程有深入的了解，也是改进流程思路的重要来源。

4、咨询顾问能够提出有用的“外部观看者”看法，起到推动BPR项目的作用。

5、标杆学习。企业通过标杆瞄准学习榜样来寻求学问和启发。

二、流程选择工具：80/20原则流程选择就是确定流程梳理、优化和再造目标。流程选择遵循“犹太法则”（80/20原则）。首先关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20％，却对整个组织的绩效发挥着80%的打算性

作用。因此不是在“流程管理”途中的每一个站台都做停留，

在“流程管理”的一路上，选择在关注的地方停车。

三、流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 流程或流程的结果在矩阵上的位置代表其重要程度以及组织对它们

运行的好坏程度，重要性程度与运行绩效程度分别