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企业售后承诺及服务方案三篇

篇一：售后服务承诺及方案

（一）售后服务计划表

（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行 年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行 年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到 小时内电话响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 小时服务到位。

5、售后服务中心地址：

6、售后服务电话：

7、24小时服务热线：

8、售后服务负责人：

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提

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供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

售后服务

地址

机构

售后服务中心

售后服务

职能 人员

1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；

2、送货上门；

联系 联系

人 电话

分部 3、承担三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重

…… 组；

5、企业承诺的其他服务

1、保修期内免费提供备品

备件库

备件；

2、保修期满后以优惠价格提供易损件

售后服务负责人：联系电话：

（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表

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序号姓名

序号

姓名

职务

联系电话

1

副总经理

2

售后部经理

售后服务人员体系表

序号

姓名