售后服务部机构设置13 - 建筑图纸.docx

“不好心思，这些资料属于公司的限阅资料，您如必定要要，请依照规定申请“，切勿自作聪慧，延迟时间，制造酬系统的有关规定履行。职工职责详见岗位资格说明书。第三部分：售后服务部平常工作管理规范第一章总则第一维修流程，做到十拿九稳。三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务系统（一）、售后服务部的岗位设置及无论直属或外协客服中心应履行同样的服务工作。（三）、售后服务部的岗位设置售后部人员职位级别参照公司薪(完整版)售后服务部机构设置

“不好心思，这些资料属于公司的限阅资料，您如必定要要，请依照规定申请“，切勿自作聪慧，延迟时间，制造

酬系统的有关规定履行。职工职责详见岗位资格说明书。第三部分：售后服务部平常工作管理规范第一章总则第一

维修流程，做到十拿九稳。三、售后服务部组织架构四、售后服务部的职务系统（一）、售后服务部的岗位设置及

无论直属或外协客服中心应履行同样的服务工作。（三）、售后服务部的岗位设置售后部人员职位级别参照公司薪

目录

第一部分

售后服务部机构设置

一、背景及目的

二、部门职能

三、售后服务部组织架构

四、售后服务部职务系统第二部分

售后服务部岗位说明书

第三部分

售后服务部平常管理规范

第一部分：售后服务部机构设置

一、背景及目的

为了完美管理系统，加大管理力度，使每位职工都能明确各自岗位职能及职责，

提升工作效率，特拟订本管理手册。

二、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。

争取资源，为销售保驾护航。

1、增强服务工作的组织和管理，合理运作，提升自己服务水平。

2、坚持“服务好每一位客户”的服务主旨，为用户供给优良服务。

4、制定相应岗位责任制度的考查方法和考评方案。

5、恪守公司的规章制度，准时汇总和上报有关客服工作的报表。

6、负责客户的招待和服务，受理接受客户的建议和投诉，按期回访。

7、成立完好用户资料，对用户资料妥当管理，并实时作好用户资料的增、删、改工作，保证与用户实质状况符合。

8、合时向用户宣传机组的新功能、新技术和公司文化业务的发展。

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）、维修人员一定具备空调专业知识和与用户交流的能力。2）、保持工作现场齐整有序，所有配件摆放齐整。3保护，不可以在工作时间因私上网，不得任意使用别人电脑。1注意用电安全，下班后最后走开公司的职工请将空在民众眼前做到仪表整齐，举止庄重，行为检点，辞吐得体。牢记每位职工的言行是公司形象微风采的表现；职工第七条、礼貌服务接到客服中心任务指派电话时，第一要求客服中心给与以下资信：a.

）、维修人员一定具备空调专业知识和与用户交流的能力。2）、保持工作现场齐整有序，所有配件摆放齐整。3

保护，不可以在工作时间因私上网，不得任意使用别人电脑。1注意用电安全，下班后最后走开公司的职工请将空

在民众眼前做到仪表整齐，举止庄重，行为检点，辞吐得体。牢记每位职工的言行是公司形象微风采的表现；职工

第七条、礼貌服务接到客服中心任务指派电话时，第一要求客服中心给与以下资信：a.客户单位名称，地点及联

9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各样空调知识（使用、养护、保护、维修），并作好用户投诉和办理结果记录，对不可以实时解决的问题，应实时向相关部门反应，并在规准时限内回复用户。

10、查对每日受理和维修的机组能否正确无误，填写维修报表。

11、履行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

12、认真组织保护人员，作好保护计划，努力达成计划内的保护任务，做到今日的工作，绝不放到明日达成。

13、履行安全规章制度，拟订安全举措，严格保护流程，保证安全生产无事故。

14、增强维修场所的管理，实时发现和办理维修过程中出现的问题和隐患，严格

维修流程，做到十拿九稳。

三、售后服务部

组织架构

四、售后服务部的职务系统

（一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则

1、售后服务部的岗位设置依照权责平等、目注明确的原则，严格依照组织构造图中的职能区分进行岗位设置。

2、售后服务部的人员编制依据公司发展规模，设计合理管理幅度，依照管理成本事先的原则进行配置。

（二）、售后服务部的组织设置

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，再来妥当办理或解决问题。②、防止悲观待客情绪除去对用户的建议假如对用户有偏见，或因用户的成会面影响排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作报告，部门估算的拟订及估算履行的追踪和监察，而且负责所有客员进入公司的工作地区。禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。工作时间禁止私的饮料（如的确因工作需要喝酒应尽量避开正午，以免影响下午工作）。1为职工配置的电脑，需各自进行保存和(完整版)

，再来妥当办理或解决问题。②、防止悲观待客情绪