1谈沟通在管理中的作用1 - 管理文章.docx

通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并这种职工会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制

通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策

情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并

这种职工会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制

先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。

随着兰州人口数量持续增长，城市规模不断扩大，社会经济活动活跃，兰州公交的规模也日渐扩大，运营线路和运营车辆持续增加。作为劳动密集型企业，加强劳动力管理，实现人力资源的合理配置，实现劳动力配置的优化组合，是摆在我们面前的一项重要工作任务，而实现此目的的前提首先是沟通和了解。随着企业科学管理和各种制度的实行，各岗位工种逐渐分离到位，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备发展日新月异，但却无法穿透这种看不见的“墙”。美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流,他曾有过一项“创举”,即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌.这是一项重大的改变,因为用小圆桌时.总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生

向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。沟通制度的建设沟通的技巧和方法固不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟？例如有职工主动找车队管理者沟通的时候，车队管理者要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合职工的沟仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。沟通要讲究“听”的艺术。的人有机会坐在一起闲谈了,如此一来.研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师,他们在相互接触中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息.而且可以互相启发,碰撞出“思想的火花”，使经营得到了大幅度的改善。

向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。沟通制度的建设沟通的技巧和方法固

不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟

？例如有职工主动找车队管理者沟通的时候，车队管理者要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合职工的沟

仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。沟通要讲究“听”的艺术。

一、沟通在管理中的作用

对于我们公交企业而言，沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，集团公司就需要从各客运公司和车队的沟通中获取大量的信息和情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。一线驾驶员与管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。公交企业内部的沟通为各个科室、车队、车间和人员进行决策提供了信息，提高了决策的准确性。

2、沟通能促进各项工作协调有效地开展。各科室和各车队是相互依存的；依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，没有与车队就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，车队就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作的理解产生不一致，使车队不能正确圆满地完成工作任务，从而给生产带来损失。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队。车队管理人员和职工