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政务服务培训计划方案
政务服务培训计划方案
一、培训目标：
1.提高政务服务人员的专业能力和服务意识，使其能够熟悉掌握政务服务的工作流程和技巧；
2.强化政务服务人员的沟通能力和协调能力，提高服务效率和满意度；
3.加强政务服务人员的法律意识和职业道德观念，提高服务质量和规范化水平；
二、培训内容：
1.政务服务流程和标准：介绍政务服务的流程和标准化要求，使政务服务人员能够熟悉掌握，并能够标准化操作；
2.政务服务技巧：讲解政务服务的常用技巧和方法，包括接待礼仪、问题解答、矛盾调解等，提高服务能力；
3.政务服务沟通能力：培训沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高与市民的沟通效果
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