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最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》

简答案例分析题题库及答案（试卷号：2417）

最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》简答案例分析

题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、简答题1.从人文

管理角度出发，实施客户关系管理的作用是什么，请列举并做简

单描述。

答：(1)了解客户的个性化需求。只有通过客户关系管理，深

入了解客户的真正需求，根据客户需求来设计、定制产品，提供

令消费者“惊喜”的服务，才能赢得客户、留住客户。

（2分）(2)提供针对性服务，与客户实现良性互动。客

户关系管理的模式能让“一对一”的

该用户很懒，什么也没介绍

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