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服务质量评估标准
客户满意度调查
1．定期调查：每季度进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
2．问卷设计：设计完善的问卷，涵盖服务态度、配送准时性、问题处理等方面。
服务时效性评估
1．实时监控：建立时效监控系统，对每次配送的时效进行实时监控。
2．定期分析：定期分析时效性数据，发现问题并及时改进。
问题处理效率
1．及时反馈：配送人员对于客户问题要能够迅速反馈并解决。
2．问题统计：统计问题处理的平均时长，定期进行改进。
食材质量检测
1．检测标准：制定食材质量检测标准，确保食材符合国家及行业标准。
2．抽检制度：针对不同食材进行定期抽检，提高质量控制水平。
配送员服务态度
1．客户反馈：收集客户对配送员服务态度的直接反馈。
2．内部评估：定期进行内部评估，对配送员服务态度进行考核。
配送路线优化
1．路线规划：不断优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本。
2．配送数据分析：利用配送数据进行路线优化分析，提升整体效益。
食材安全保障
1．供应商审核：对供应商进行定期审核，确保食材来源可靠。
2．食材追溯：建立食材追溯体系，确保一旦问题发生，能够及时追溯。
安全记录统计
1．事故统计：对配送过程中的事故进行详细统计，了解安全风险。
2．事故原因分析：分析事故发生原因，采取措施降低再次发生的可能性。
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