商务礼仪及职业人素质.pptxVIP

培训小贴士开启手机振动或静音,保持教室安静；100%的共同参与；100%的身心投入；介绍安全通道及设施

仪容姿势商务礼仪

三色原则眼睛头发耳朵鼻子无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用假睫毛。内外干净，女性不戴夸张的耳环，可戴耳钉。洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露脸脖子嘴巴手洁净女士：施粉适度，不留痕迹男士：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红保持口腔清洁,工作时间禁止食用异味食品不戴过于华丽的项链或其他饰物洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多的戒指仪容礼仪

体态礼仪站立坐姿走路蹲手势男士：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。男士：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟高低式蹲姿交叉时蹲姿指引招手握手

自我训练站姿训练个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。坐姿训练按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以陪舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。走姿训练在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60

神态礼仪鞠躬笑容视线与眼神距离轻轻点头----身体倾斜15度低头一般行礼----身体倾斜30度低头深深鞠躬----身体倾斜40度低头含笑微笑轻笑视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智说话时的视线●先生朝向鼻子●小姐朝向下巴●太太朝向嘴角70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）1－1.5米（站立）0.5米（坐着）1.5米左右（一站一坐）

着装商务礼仪

所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装的TPO原则:Time/Place/Object着装礼仪定义及原则

忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身商务人员职场着装六忌：

男士着装I三色原则西装是男性商务人士正式商务场合的着装“优先”选择西装颜色：深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主鞋袜颜色：深色、单色的鞋袜，最好的是黑色的鞋袜身上的颜色一般不宜超过三种。包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。

男士着装黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带搭配示例

男士着装II三一定律公文包：-颜色以黑色或棕色为正统的选择-除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字-最标准的公文包是手提式的长方形公文包.身上的鞋子、皮带、公文包三个部位必须保持在一个颜色。三者均选择黑色是最“保险”的搭配

男士着装III禁忌禁忌一：西装标签、纽扣、口袋禁忌二：鞋袜禁忌三：领带及领带夹

女士着装三色原则职业套裙是女性在正式商务场合的着装的“优先”选择

女士着装三色原则着装要求：整洁、大方套裙种类:随意型和成套型套裙套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选择同一种面料套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；（套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;一套套裙的色彩一般不要超过两种）长短适度注意场合协调妆饰注意事项

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