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政务服务中心适老化适残化建设规范

1范围

本文件规定了政务服务中心适老化适残化建设的总体要求、基础设施、服务功能区等内容。

本文件适用于县级以上的政务服务中心的适老化适残化建设，乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便

民服务站参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该

日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9—2021公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB50763—2012无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

适老化suitablefortheelderlypeople

适合老年人的身体机能及行动特点。被分类的事物或者概念。

3.2

适残化suitableforthedisabledpeople

适合残疾人的身体机能及行动特点。

4总体要求

政务服务中心应配置适老化、适残化的基础设施和服务功能区，为老年人和残疾人在政务服务场所办理事

项提供更加便捷的服务。

5基础设施

5.1无障碍机动车停车位

政务服务中心应配置至少1个无障碍机动车停车位，用于残疾人驾驶或乘坐的机动车停放，不宜擅自改变用

途。政务服务中心应将通行方便、行走距离路线最短的停车位设为无障碍机动车停车位。条件允许的情况下，

可提供引导和便利化服务。无障碍机动车停车位的设置应符合GB50763-2012中3.14的要求。

5.2无障碍通道

政务服务中心应设置无障碍通道，方便坐轮椅或代步车的老年人和残疾人通过。无障碍通道应符合GB

50763-2012中3.5的要求。

5.3无障碍楼梯、台阶

政务服务中心应配置无障碍楼梯、台阶。无障碍楼梯、台阶应符合GB50763-2012中3.6的要求。

1

5.4无障碍电梯

政务服务中心应设置无障碍电梯。无障碍电梯应符合GB50763-2012中3.7的要求。

5.5扶手

政务服务中心的无障碍电梯内、无障碍楼梯两侧、无障碍洗手间内以及其他需要扶手的地方均应设置扶手，

方便老年人和残疾人起身和移动。扶手应符合GB50763-2012中3.8的要求。

5.6盲道

政务服务中心室外盲道应与公共盲道保持连续、一致，宜使用黄色，高度突出地面4mm，宽度为250mm—500

mm之间。室外盲道建设应符合GB50763-2012的3.2要求。

5.7无障碍出入口

进入政务服务中心的无障碍出入口设置除应符合GB50763-2012中3.3的要求，还应符合下列要求：

a）设置具有无障碍标识的直线形、直角形或折返形轮椅坡道，无障碍出入口的轮椅坡道净宽度不应小于

1200mm，坡度不应大于1:20，水平长度不应超过2400mm；

b）无障碍出入口显眼位置宜安装应急呼叫按钮，呼叫按钮安装高度应为600mm-800mm；

c）无障碍出入口显眼位置张贴政务服务中心公共服务电话，便于群众及时寻求帮助。

5.8无障碍卫生间

政务服务中心应为老年人和残疾人设置无障碍卫生间。无障碍卫生间的建设应符合GB50763-2012的3.9要求。

无障碍卫生间地面及无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便器等设施应做防滑处理。无障碍厕位和无障碍小

便器宜在显眼位置安装应急呼叫按钮，呼叫按钮安装高度应为600mm-800mm。

5.9无障碍标志标识

政务服务中心应在坡道、盲道、无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍机动车停车位及无障碍通道等无障碍

设施显著位置张贴无障碍指引标识。无障碍指引标识应符合GB/T10001.9-2021第5章的要求。

6功能服务区

6.1咨询导办区

6.1.1咨询导办区宜设置无障碍低位服务台，高度宜设置为600mm-800mm之间，方便老年人和残疾人与导办服

务人员沟通交流。

6.1.2咨询导办区宜配置手写板，方便无法语音交流的聋哑人和听障人士与导办人员沟通交流。

6.1.3咨询导办区应提供老视镜、放大镜、轮椅等适老适残设备，方便老年人和残疾人办事。

6.1.4咨询导办区宜配置可通过粤省事、数字哨