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服务质量管理培训汇报人：XX2024-01-13
服务质量管理概述服务质量评估与测量服务流程优化与改进人员素质提升与培训客户关系管理与维护持续改进与创新发展contents目录
服务质量管理概述01
服务质量定义服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。重要性在竞争激烈的市场环境中，服务质量是企业获得竞争优势的关键因素。优质的服务质量可以提高客户满意度和忠诚度，进而增加企业的市场份额和盈利能力。服务质量定义与重要性
管理目标服务质量管理的目标是确保服务提供的过程和结果符合预期的要求，并实现持续改进。管理原则服务质量管理应遵循以下原则以客户为中心
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