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售后邀约话术技巧开场白

前期准备：

建议时间：

（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30

（周末节假日）10:00—11:3015:00—17:30

（老客户）20:00—21:30

物料准备：沟通内容、通讯录、本子、笔、录音机（学习

分析用）

心理准备：感谢每一位拒绝的客户，并总结拒绝我们的方

式，分析下次如何避免。

开场白:30秒内吸引客户

01.直截了当法

1、店员：您好，请问是xxx先生（女士）吗?我是德国菲

玛小王，打扰您工作了，我们现在正在做一次活动，能否

请您帮个忙呢?

顾客：什么事情？

店员：是这样的，xxx先生（女士），最近装修的比较多，

马上要到国庆了，我们准备举办一场2019年全国建材家居

的一个大型的活动，这个活动在全国一百多个城市，

2000多个厂商参加巡回开展，是一次安居的传统文化主题

促销活动。我们买房子不容易，装修可不能马虎，一定要

选择品牌好、质量有保障、售后好、价格优惠的建材商家，

您说对吧？

顾客：是的。

店员：那如果这场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参

加吗？

顾客：愿意，说来听听！

店员：我们xx市这次活动是由xx个品牌的工厂支持，产

品是工厂专门特供的，本次活动的主办方要求所有参加活

动的品牌特供价格是近十年最优惠的，所以优惠力度是历

史上最大的，而且，现场的礼品也超多，参加的朋友不管

订不订单，都可以获得XX寺开光加持的旺宅信物一个，订

单还可获赠水晶镶24K金福吊坠一枚，祝您搬新家福气多多。

同时还有5枚黄金月饼等您赢取！

2、店员：请问您是xxx小区的业主吗？我是德国菲玛小

王，告诉您一个好消息我们准备举办一场2019年全国建材

家居的一个大型活动，这个活动在全国一百多个城市，2000

多个厂商参加的巡回开展，是一次安居的传统文化主题促

销活动，是年中大型促销活动，是一年中最优惠的机会！

本次活动直供厂价，好多产品优惠50%以上...

02.同类借故开场法

店员：您好，我是德国菲玛小王，我们没见过面，但可以

和您交谈一分钟吗?

顾客有两种回答。

回答一

顾客：可以，什么事情？

店员：是这样的，xxx先生（女士），马上就要到国庆了，

全年最优惠的促销活动马上就要开始了，...

店员：那如果这场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参

加吗？

……

回答二

顾客：我很忙/正在开会/或者以其他原因拒绝。

店员必须马上接口：那我一个小时后再打给您，谢谢。然

后，主动挂断售后!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短

距离感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小

时后来售后的……

03.他人引荐开场法

店员：xxx先生(女士)，您好，我是德国菲玛小王，您的

好友xxx是我们德国菲玛的忠实用户，是他介绍我打售后给

您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客：xxx?我怎么没有听他讲起呢?

店员：是吗?真不好意思，估计xxx先生(女士)最近因为其

他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主

动打来售后了。

顾客：没关系的。

店员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的活动

吧……

04.老客户回访

店员：xxx先生(女士)，您好，我是德国菲玛小王，告诉

您一个好消息:我们将准备举办一场2019年全国建材家居

的一个大型活动,本次活动中还有一个特别的亮点：

顾客：已装完。

店员：等拿到旺宅信物后，再与您售后联系送给您。另外，

还想请您帮个忙，因为这次活动规模特别大，所以任务特

别重，您能给我介绍几个需要装修材料的朋友吗？

顾客：还没装完。

店员：那太好了。您还可以参加我们这次活动

05.故作熟悉开场法

店员：xxx先生(女士)，您好，我是德国菲玛小王，最近

可好?

顾客：还好，您是?

店员：不会吧，xxx先生(女士)，您贵人多忘事啊，我小

王啊，您最近