客户满意度鱼骨图实例参考.pptx

P周全计划设定目标D严格执行目标达成C定期监督绩效考核A分析根因持续改善

等待维保时间长客户没有办法打发等待的时间洗车排队等待时间较长客户不清楚维保时间接车时间长没有及时改进没人及时关怀客户工位少技术不熟练娱乐项目少客户休息室不舒服人手不够设备少解释不到位没有及时沟通接车人手不足现场资源没有充分发挥无高峰应急预案客户专员非常匆忙解决问题太慢时间长、难度大时间短、难度小长时间等待客户不满意鱼骨图的实例

弱项改ˇ善行动计划P：计划D：执行C：检查A：处理现状改进措施执行人检查人目标过程监控节点完成日期行动计划完成情况未完成原因分析未完成项目的下一次计划完成时间弱项行动计划制定与监控