天连锁酒店培训店长综合业务考试四.docx

【7天学院】--培训店长综合业务考试（四）总共120题共120分

一.单选题（共40题,共40分）

A.无污渍灰尘B.无油漆C.无破损D.

A.无污渍灰尘

B.无油漆

C.无破损

D.用抹布简单再次清洁

★标准答案：D

A.0.7B.0.8C.1.0D.1.1★标准答案：D首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于( )米

A.0.7

B.0.8

C.1.0

D.1.1

★标准答案：D

A.了解客户来源B.知道核心商圈C.方便回访客户

A.了解客户来源

B.知道核心商圈

C.方便回访客户

D.可以持续满房

★标准答案：D

A.1声B.1分钟电话铃响（牋牋?）之内，必须接听。（

A.1声

B.1分钟

C.3

C.3声

D.3分钟

★标准答案：C

A.清洁房间时，可以接听房内电话并做好记录给客人B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理C.发现住客生病或饮酒过量或有设备损坏要及时通知客房主管

A.清洁房间时，可以接听房内电话并做好记录给客人

B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理

C.发现住客生病或饮酒过量或有设备损坏要及时通知客房主管

D.客人用过的物品直接更换，可以挪动客人的物品

★标准答案：C

A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门。B.直接开门进入给客人解释。C.大声向客人说明，我是来打扫的。★标准答案：A如果敲门时发现客人在房间回应时，应（

A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门。

B.直接开门进入给客人解释。

C.大声向客人说明，我是来打扫的。

★标准答案：A

A.运行参数和监控录像B.监控录像和火警报警主机的报警记录C.监控录像和能耗数据★标准答案：A所有设备、机房每天最少要巡查一次，并记录相

A.运行参数和监控录像

B.监控录像和火警报警主机的报警记录

C.监控录像和能耗数据

★标准答案：A

A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实（放水测试30

A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实（放水测试30秒后，仍然充实）；

B.火灾报警系统运行正常，各点位地址码信息准确无误（公共区域方位清晰）；

C.消防广播系统正常，监控无盲区(每个客房房门能清晰记录人员活动情况）；

D.

D.疏散通道、安全出口畅通无阻(确保共用通道畅通无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐全。

★标准答案：A

A.叠好放在工作车上层右边B.用绳子悬挂于垃圾袋一侧C.用挂钩挂在布草袋一侧

A.叠好放在工作车上层右边

B.用绳子悬挂于垃圾袋一侧

C.用挂钩挂在布草袋一侧

D.哪里有位置就放哪里

★标准答案：B

A.1200，650，1200，1400，1700B.1400，650，1400，1400，1600C.1200，

A.1200，650，1200，1400，1700

B.1400，650，1400，1400，1600

C.1200，650，1400，1200，1700

D.1400，650，1200，1200，1600

★标准答案：A

A.一个B.两个C.三个★标准答案：

A.一个

B.两个

C.三个

★标准答案：B

A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果关于?/span已退未结?/span

A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取

B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费

C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果

D.

D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好

★标准答案：C

A.看；总结B.阅；反馈C.看；反馈D.探；反馈★标准答案：C员工工作督导的方式有：考、

A.看；总结

B.阅；反馈

C.看；反馈

D.探；反馈

★标准答案：C

A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总部的协助。B.《筹建店、新店店长工作指引》——筹建期间各项关键工作内容的推进指引。

A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总

部的协助。

B.《筹建店、新店店长工作指引》——筹建期间各项关键工作内容的推进指引。

C.《筹建期每日工作计划参考》——店长需要对每日工作进行计划安排。

D.《筹建店开业前重要项目自检表》——店长必须逐项进行自检，仅标准项正常运行即可开业。

E.筹建进度查询路径：IN网—部门之窗—筹建协管—本部门新闻/工具。

★标准答案：D

A.工作车表面的；B.工作车表面1米的；C.工作车表面半米的；D.客房服务员身高；★标准答案：A撤出的脏布草放置在布草袋中（

A.工作车表面的；

B.工作车表面1米的；

C.工作车表面半米的；

D.客房服务员身高；

★标准答案：A

A.三至五年；防毒面具使用年