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人力资源服务实务与操作

1、什么叫人力资源服务业：通过提供不同形势服务和产品来满足社会发展中人力资源开发领域的各自需求并为其提供相应效用的活动的服务行业，是现代服务业的重要组成部分

2、人力资源服务主体：人力资源服务的提供者,是指提供服务项目或者产品来社会发展中各类人力资源服务需求或效用的人力资源服务机构

3、人力资源服务对象：人力资源服务需求者，是指人力资源服务机构所提供服务的使者,包括用人单位和人才个体,

通过买购人务资源服务供应者提供的服务产品或项目，以满足自身有关人力资源服务需求。

4、人力资源服务的目的:是以满足社会生产中的各类人务资源服务需求,从而让服务对象提高自身的市场竞争力.

5。人力资源服务的内容：包括人力资源招聘、人事代理、人力资源外包、人力资源派遣、人力资源培训、人力资源测评、人力资源咨询和高级人才寻访。

6、我国人力资源服务发展经过的阶段：第一阶段为相对停顿时1949－1978年党的十一届三中全会、第二阶段为起步恢复期1978－1992年党的十四大、第三阶段为全面发展阶段1992－2001年中国加入WTO、第四阶段为全面改革创新阶段2001至今

7、人力资源服务业的特征：服务体系的多元性、服务内容的多样性、服务过程的知识密集性、服务产业的集群性、服务产品的高增值性。

8、人力资源服务业发展趋势：信息化、专业化、标准化、规范化、国际化。

9、人力资源服务机构从业人员的任职要求及管理：首先必须具备良好的思想素质、扎实的专来技能和丰富的实战经验；我国人力资源服务业对于机构从业人员实行执业资格管理，申请设立人才中介服务机构，必须具备5名取得人才中介服务资格证的专职工作人员，每2年开展一次年度检查.

10、人力资源招聘的定义：是指企业基于生存和发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求，采取各种可行的手段及媒介向目标公众发布招聘信息,并采用科学有效的选拔方法,筛选出符合本企业所需人力资源的全过程

11、人力资源招聘分为内部和外部招聘:内部：公告法、推荐法、人事记录法；外部：互联网、平面媒体、现场招聘、猎头、熟人推荐。

12、人力资源外包服务的含义：企业为了节省开支或缺乏中高层管理人员等原而将人力资源的部分职能(如招聘、培训和人事管理)或全部，签约付费委托给专业的人力资源管理服务机构进行运作的新型的人力资源运营模式.

13、人力资源外包服务的作用：人力资源外包致使专业机构规模化社会动作、降低单个企事业成本,人力资源外包可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作，人力资源外包促使社会分工进一步细化，有利于社会整体动作效率。

14、人力资源外包服务内容：人力资源事务处理、人力资源咨询服务和人力资源业务流程外包。

15、人力资源派遣的定义：是指派遣机构根据用派单位要求，将自己符合用派单位要求的员工派遣到用派单位工作的一种人才服务模式.

16、人力资源派遣服务的优势：人务资源派遣通法律、法规及地方政府的相关政策调节，一方面可以促进单位人事制度改革，推动单位人向社会人转变，从而增强单位用工的灵活性和人才自主择业的空间,另一方面又能打破人力资源地区分布不均，实现人力资源的优化配置,促进社会人力资源由粗放型配置向集约型配制转变,因此，人力资源派遣不管是对用派机构还是对人才本人,以及对整个社会都是具有其独到的优势。（派遣机构和派遣员工是劳动合同关系派遣员工和用派机构是用工关系用派机构和派遣机构是劳务协议）

17、人力资源派遣的分类：全部雇主责任分担方式、按派遣员工招聘入职到离职各个环节覆盖的数量分类.

18、劳务派遣服务实施流程：由服务洽谈及签约、招聘管理、入职管理、劳动关系管理、绩效及薪酬管理等流程。

19、人事代理含义：指人事代理机构受用人单位或社会人才委托,按照法律法规和人事人才政策,运用社会化服务方式对其人事业务以及与人事业务相关的其他事务全权或部分代办、承办，建立人事管理与人员使用相分离的一种新型人事管理体制。

20、人事代理内容：包括代办社会基本保险、住房公积金及其他保险，代办社会人才集体户口、按党章、团章有关规定接转党、团组织关系，提供人才信息咨询，人才供求信息、人才价格信息、人力资源政策和社会保障政策法规,受单位委托代理工作岗位设计、人力资源配置规划、薪酬管理等，受单位委托代理人才招聘、人才测评、人员培训、人才引进、劳务派遣等相关事务。

21、人力资源培训服务的内涵：是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。

22、培训的主要特征:计划性、目的性和系统性.

23、企业培训类型：在职、脱产和自我培训三种形式。

24、根据培训的内容划分：知识性、技能性、态度性和能力开发性

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