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附表1財政部為民服務不定期考核項目及評分表
受核機關：___________________考核日期：年月日午考核人員：
考核項目
評分
考核內容
配分
紀錄事項
注意事項
一、
服務流程便捷性
總分：
100分
(一)單一窗口服務全功能程度
※評分重點：
1.「單一窗口」係指受核機關(以下簡稱機關)可提供「一處收件、全程服務(處理)」的服務窗口。
2.「全功能程度」係指申辦窗口能提供服務(申辦)項目的完整程度。
3.機關經評估業務屬性不適合提供全功能單一窗口服務，請敘明原因或提出其他單一窗口形式實施情形，供評分參考。
(二)申辦案件時間縮短程度
※評分重點：
1.案件型態：包括「臨櫃辦理」案件(指民眾於現場辦理案件)及「非臨櫃辦理」案件(指民眾非經臨櫃直接辦理完成之案件，如線上申辦、書面申請或臨櫃收件續處案件等)。
2.另若考量走動式服務或特殊服務方式(如下鄉換約等)，無明確收案及處理起迄時間，仍可思考藉由改善措施，縮短民眾在接受服務前、後的等待時間，並以此呈現績效。
※評分重點：機關配合推動減少申辦案件核章數，則本項考核項目酌予加分。
(三)申辦人檢附書證謄本便利度
檢討申辦人檢附書證謄本情形，執行簡化措施，提升申辦便利性績效。
※評分重點：
1.便利申請人準備(或應檢附)申辦文件；亦即減少民眾申辦案件時應檢附的書證謄本種類(包括紙本申請文件、表單、證件正本、影本、謄本等)。
2.減少申請人於申辦過程補件次數。例如：能以電子處理達成查詢者，得免提出之精神，減少申辦人來回奔波。
3.其他便利申辦人檢附書證謄本作為。
4.如檢附書證謄本內容係由主管(或上級)機關統一規範者，得以書證謄本簡化建議做為績效內容。
(四)使用跨機關電子閘門認證辦理案件程度
※評分重點：機關如自行開發資訊共享平台系統，實質上提供跨機關認證服務，亦可敘明執行成效供評分參考；另機關如能提供使用電子閘門之量化資料，則本項考核項目酌予加分。
25分
(1-25)
25分
(1-25)
30分
(1-30)
20分
(1-20)
電子閘門之定義，依行政院研究發展考核委員會定義。
考核項目
評分
考核內容
配分
紀錄事項
注意事項
二、
服務流程透明度
總分：
100分
(一)提供案件承辦資訊種類
□提供承辦單位(科、課、組或其他)及電話，且於服務場所及機關網站(頁)公布標準處理流程，並主動告知申請人處理程序。
□提供承辦單位(科、課、組或其他)及電話，且於服務場所及機關網站(頁)公布標準處理流程。
□提供承辦單位(科、課、組或其他)及電話。
(二)提供案件查詢管道種類
□提供現場、電話、網路及其他方式(如PDA等)。
□提供現場、電話及網路查詢。
□僅提供現場查詢。
(三)提供案件主動通知及確認功能
□機關受理案件後提供申請人收件確認訊息；且處理案件超過標準作業時間主動告知申請人。
□機關受理案件後提供申請人收件確認訊息。
40分
(31-40)
(21-30)
(1-20)
20分
(16-20)
(11-15)
(1-10)
40分
(31-40)
(1-30)
案件承辦資訊包括：承辦單位、標準處理程序及辦理時限等訊息。
案件查詢除提供多元管道，方便民眾使用外，亦應注意回應時效及正確性。
案件除提供主動通知及確認外，亦應建立超過逾期處理告知機制。
考核項目
評分
考核內容
配分
紀錄事項
注意事項
三、
機關形象
總分：
100分
得分：
(一)機關洽公環境適切程度
※評分重點：
1.洽公環境是否進行環境美(綠)化，提供舒適、明亮、整潔、具特色的洽公場所。
2.服務項目、服務人員(姓名及代理人)、方向引導等是否標示正確、易於辨識，且提供雙語(或多語)標示服務。
3.申辦動線是否規劃妥適，符合民眾使用習慣。
(二)機關服務設施合宜程度
※評分重點：
1.基本服務設施應提供設核心設施(含法定設施)：櫃台、座椅、盥洗室、哺集乳室、無障礙設施(斜坡道、電梯、專用停車位、愛心鈴、身障專用盥洗室等)；申辦書表和填寫範例等。
2.另提供一般設施如：服務台、書寫台、電腦(網路)、免費無線上網、飲水機、公用電話、影印機、停車位、諮商室；宣導資料及文具用品等，則酌予加分。
※評分重點：機關應依「行政院及所屬機關（構）辦理無線上網服務永續發展作業原則」規定，設置「iTaiwan」WiFi熱點，提供洽公民眾免費無線上網服務。
(三)洽公服務親和程度
※評分重點：機關人員(或志工)於洽公場所是否主動招呼民眾，協助民眾檢查攜帶證件是否齊備或告知標準程序，並引導民眾至正確櫃台或場所辦理。
(四)服務人員問題回應正確率
※評分重點：
1.「回應品質」涉及服務人員所具備的專業知識(含法令)、對於處
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