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总台服务流程范文
1.客人到店登记
2.客房预订
3.入住登记
一旦客人完成登记，前台服务人员会为客人提供酒店房卡，并向客人说明客房的位置、附属设施以及酒店服务等。在确认客人无其他需求后，客人就可以前往所分配的客房入住。
4.维护客人关系
在客人入住期间，前台服务人员会不断关注客人的需求和反馈，并积极解决客人可能遇到的问题。他们也会主动向客人介绍酒店的各项服务和活动，以提高客人对酒店的满意度和忠诚度。
5.结账退房
客人退房时，前台服务人员会与客人核对客房账单，确认消费金额，并要求客人支付费用。一旦客人结清账单，前台服务人员会协助客人完成退房手续，并帮助客人搬运行李。同时，前台服务人员还会邀请客人填写满意度调查表，以了解客人对酒店服务的评价和建议。
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