2024年高等教育工学类自考-00202饭店前厅与客房管理考试历年真题荟萃带答案.docx

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2024-04-17 发布于四川
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2024年高等教育工学类自考-00202饭店前厅与客房管理考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

2.一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？