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军休业务培训课件
目录
军休业务概述
政策法规解读
服务管理技能提升
资源整合与利用
信息化技术应用
总结与展望
01
军休业务概述
Part
军休业务是指为军队离退休人员提供全面服务的工作，包括生活照料、医疗保健、心理关爱、文化娱乐等多个方面。
军休业务定义
随着我国军队现代化建设的推进和国防力量的增强，军队离退休人员数量逐年增加，军休业务的重要性日益凸显。做好军休业务工作，对于保障军队离退休人员的合法权益，提高其生活质量，促进社会和谐稳定具有重要意义。
背景介绍
军休人员特点
军队离退休人员具有独特的身份背景和经历，他们通常具有较高的政治觉悟、严明的组织纪律和强烈的荣誉感。同时，由于长期在军队服役，他们在社会交往、生活方式等方面可能与地方人员存在一定差异。
军休人员需求
军队离退休人员在离开部队后，面临着生活环境、社会角色等方面的转变，他们渴望得到关心、尊重和理解。具体来说，他们的需求主要包括生活照料、医疗保健、心理关爱、文化娱乐等方面。为满足这些需求，军休业务需要提供专业化、个性化、人性化的服务。
多元化服务
随着军休人员需求的多样化，军休业务将向多元化服务方向发展。除了基本的生活照料和医疗保健服务外，还将提供更多元化的文化娱乐、心理关爱等服务项目。
智能化管理
借助现代信息技术手段，军休业务将实现智能化管理。通过建立军休人员数据库、开发智能化服务平台等措施，提高服务效率和质量。
社会化参与
鼓励社会力量参与军休业务，推动军民融合深度发展。通过引入社会资本、专业机构等参与军休服务体系建设，形成政府主导、社会参与、市场运作的良好格局。
专业化队伍
加强军休业务人才队伍建设，提高从业人员的专业素质和服务能力。通过专业培训、实践锻炼等方式，培养一支具备专业知识、良好职业道德和高度责任心的军休业务人才队伍。
01
02
03
04
02
政策法规解读
Part
规定了军人抚恤优待的对象、范围、标准、程序等方面的内容，是军休干部享受相关待遇的重要依据。
《军人抚恤优待条例》
详细规定了军休干部的服务管理原则、机构设置、服务内容、权益保障等方面的内容。
《军队离休退休干部服务管理办法》
对军休干部服务管理工作提出了更高要求，强调了服务管理工作的重要性和必要性。
《关于进一步加强军队离休退休干部服务管理工作的通知》
各地军休干部服务管理实施细则
各地根据国家相关政策法规，结合本地实际情况，制定了相应的实施细则，对军休干部的服务管理进行了具体规定。
各地军人抚恤优待实施办法
各地根据《军人抚恤优待条例》，结合本地实际情况，制定了相应的实施办法，对军人抚恤优待工作进行了具体规定。
服务管理机构设置与职责
各级服务管理机构应按照国家相关政策法规和地方性政策法规的要求，建立健全机构设置，明确职责分工，确保政策法规的顺利实施。
各级服务管理机构应加强对服务管理人员的培训和考核，提高其政策法规意识和业务水平，确保政策法规的正确实施。
各级服务管理机构应加强对军休干部和家属的政策法规宣传与教育，提高其政策法规知晓率和遵守意识，促进政策法规的顺利实施。
各级服务管理机构应建立健全监管与评估机制，对政策法规实施情况进行定期检查和评估，及时发现问题并采取措施加以改进，确保政策法规的有效实施。
服务管理人员培训与考核
政策法规宣传与教育
监管与评估机制建立
03
服务管理技能提升
Part
1
2
3
强调尊重、理解和关心客户，提供个性化、专业化的服务。
树立以客户为中心的服务理念
学习倾听、表达和反馈技巧，提高与客户沟通的效率和准确性。
掌握有效沟通技巧
注意仪表、言谈举止等细节，展现专业、亲切的服务形象。
培养良好职业形象
学习心理健康的基本概念和标准，了解常见心理问题及其成因。
了解心理健康知识
掌握情绪管理技巧
培养心理韧性
学习识别、表达和调节情绪的方法，保持积极心态，提高情绪稳定性。
通过挫折教育、压力管理等手段，提高应对逆境和压力的能力。
03
02
01
熟悉应急预案和流程
了解突发事件的定义、分类和等级，熟悉应急预案和处置流程。
掌握紧急救援技能
学习基本的紧急救援技能，如心肺复苏、止血包扎等，以便在紧急情况下进行自救或互救。
提高危机意识和应对能力
通过模拟演练、案例分析等方式，提高危机意识和应对能力，做到沉着冷静、果断处置。
04
资源整合与利用
Part
与退役军人事务部、人社部等相关政府部门建立合作关系，共享资源，协同推进军休工作。
跨部门合作
充分利用政府对军休工作的政策扶持，如财政补贴、税收优惠等，降低运营成本，提高服务质量。
政策扶持
建立军休人员信息数据库，实现与政府部门的信息共享，便于及时了解军休人员需求，提供个性化服务。
信息共享
与各类公益组织建立合作关系，共同开展军休人员关爱活动，丰富军休人员的精神文化生
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