加油加气站培训课件.pptx

加油加气站培训课件

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目录

加油加气站基础知识

油品与气体知识

加油加气站操作规范

客户服务与沟通技巧

安全防范与应急处理

法律法规与职业道德教育

加油加气站基础知识

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加油加气站是为汽车、摩托车等交通工具提供燃油或燃气的场所。

定义

根据所供应的燃料类型，可分为加油站、加气站及油气合建站。

分类

严格遵守防火、防爆等安全规定，禁止吸烟、使用手机等危险行为。

建立健全安全管理制度和操作规程，加强员工培训，提高安全意识。

严格遵守国家和地方相关法规和标准，确保合法经营。

定期对设备设施进行维护和检查，确保其处于良好状态。

建立应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

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油品与气体知识

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汽油

柴油

煤油

润滑油

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易燃易爆，挥发性强，具有不同的辛烷值和抗爆性。

不易挥发，燃点较高，适用于压燃式发动机。

挥发性适中，燃点较高，可用作照明和取暖。

具有润滑、冷却、清洁等作用，减少机械磨损。

天然气

液化石油气

氢气

氧气

无色无味无毒，易燃易爆，热值高。

无色无味无毒，极易燃易爆，热值极高。

易燃易爆，热值较高，需加压液化储存。

无色无味无毒，助燃性强，不可燃。

加油加气站操作规范

03

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将加油枪插入车辆油箱口，打开油枪开关，开始加油。

开始加油

加油过程监控

加油结束

结算与开票

密切关注加油过程，防止油品溢出或设备故障。

关闭油枪开关，拔出加油枪，挂好油枪。

根据加油量进行结算，并开具发票。

检查加气机、高压气管等设备是否完好，穿戴好防护用品。

加气前准备

引导车辆

询问需求

引导车辆停放在指定位置，熄火并关闭电源。

礼貌询问车主加气品种、数量及支付方式。

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连接加气机与车辆气瓶，打开加气机开关，开始加气。

开始加气

密切关注加气过程，防止气体泄漏或设备故障。

加气过程监控

关闭加气机开关，断开与车辆气瓶的连接。

加气结束

根据加气量进行结算，并开具发票。

结算与开票

设备日常检查

每日对加油机、加气机、油罐车等设备进行检查，确保设备正常运行。

设备定期维护

定期对设备进行维护保养，包括清洗、更换零部件等。

设备故障处理

发现设备故障时，及时停机并报告维修人员进行处理。

设备维修记录

对设备维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修内容、更换零部件等。

客户服务与沟通技巧

04

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树立“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验。

掌握基本的服务礼仪，如微笑、问候、礼貌用语等。

注意个人形象，保持整洁、专业的着装和仪容。

学会倾听，理解客户需求和问题。

掌握清晰、准确、有条理的表达方式。

运用非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。

保持积极、耐心的沟通态度。

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安全防范与应急处理

05

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加油加气站内严禁烟火，禁止吸烟、使用手机等明火物品，同时避免产生静电火花。

严格控制火源

定期检查和维护站内设施设备，确保油气回收系统、消防器材等处于良好状态。

设施设备管理

严格遵守安全操作规程，如加油、加气时先熄火、禁止向塑料容器内加油等。

安全操作规范

根据岗位风险和个人需求，选用适当的个人防护用品，如防静电工作服、防护手套、防护鞋等。

用品选用

定期清洗和更换个人防护用品，确保其防护性能完好有效。

用品保养

正确佩戴和使用个人防护用品，如在接触油气时佩戴防毒面具或呼吸器。

用品使用

预案演练

定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平。

预案制定

针对可能发生的火灾、爆炸、泄漏等紧急情况，制定相应的应急处理预案。

应急设施

确保站内消防器材、应急照明、疏散通道等应急设施完好有效，方便员工在紧急情况下使用。

法律法规与职业道德教育

06

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《加油站加气站设计与施工规范》

规范加油加气站的设计、施工及验收标准，确保设施安全。

01

《中华人民共和国安全生产法》

强调安全生产的重要性，明确生产经营单位的安全生产责任。

02

《危险化学品安全管理条例》

针对危险化学品生产、储存、使用等环节的安全管理进行规定。

随着互联网技术的不断进步，加油加气站将实现智能化管理，提高运营效率。

智能化发展

随着环保意识的提高，加油加气站将更加注重环保和节能，推广清洁能源。

绿色环保

未来加油加气站将向综合能源服务站转型，提供充电、加氢等多元化能源服务。

多元化经营

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