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加油加气站培训课件
CATALOGUE
目录
加油加气站基础知识
油品与气体知识
加油加气站操作规范
客户服务与沟通技巧
安全防范与应急处理
法律法规与职业道德教育
加油加气站基础知识
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CATALOGUE
加油加气站是为汽车、摩托车等交通工具提供燃油或燃气的场所。
定义
根据所供应的燃料类型，可分为加油站、加气站及油气合建站。
分类
严格遵守防火、防爆等安全规定，禁止吸烟、使用手机等危险行为。
建立健全安全管理制度和操作规程，加强员工培训，提高安全意识。
严格遵守国家和地方相关法规和标准，确保合法经营。
定期对设备设施进行维护和检查，确保其处于良好状态。
建立应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
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油品与气体知识
02
CATALOGUE
汽油
柴油
煤油
润滑油
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易燃易爆，挥发性强，具有不同的辛烷值和抗爆性。
不易挥发，燃点较高，适用于压燃式发动机。
挥发性适中，燃点较高，可用作照明和取暖。
具有润滑、冷却、清洁等作用，减少机械磨损。
天然气
液化石油气
氢气
氧气
无色无味无毒，易燃易爆，热值高。
无色无味无毒，极易燃易爆，热值极高。
易燃易爆，热值较高，需加压液化储存。
无色无味无毒，助燃性强，不可燃。
加油加气站操作规范
03
CATALOGUE
将加油枪插入车辆油箱口，打开油枪开关，开始加油。
开始加油
加油过程监控
加油结束
结算与开票
密切关注加油过程，防止油品溢出或设备故障。
关闭油枪开关，拔出加油枪，挂好油枪。
根据加油量进行结算，并开具发票。
检查加气机、高压气管等设备是否完好，穿戴好防护用品。
加气前准备
引导车辆
询问需求
引导车辆停放在指定位置，熄火并关闭电源。
礼貌询问车主加气品种、数量及支付方式。
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01
连接加气机与车辆气瓶，打开加气机开关，开始加气。
开始加气
密切关注加气过程，防止气体泄漏或设备故障。
加气过程监控
关闭加气机开关，断开与车辆气瓶的连接。
加气结束
根据加气量进行结算，并开具发票。
结算与开票
设备日常检查
每日对加油机、加气机、油罐车等设备进行检查，确保设备正常运行。
设备定期维护
定期对设备进行维护保养，包括清洗、更换零部件等。
设备故障处理
发现设备故障时，及时停机并报告维修人员进行处理。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修内容、更换零部件等。
客户服务与沟通技巧
04
CATALOGUE
树立“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验。
掌握基本的服务礼仪，如微笑、问候、礼貌用语等。
注意个人形象，保持整洁、专业的着装和仪容。
学会倾听，理解客户需求和问题。
掌握清晰、准确、有条理的表达方式。
运用非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
保持积极、耐心的沟通态度。
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安全防范与应急处理
05
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加油加气站内严禁烟火，禁止吸烟、使用手机等明火物品，同时避免产生静电火花。
严格控制火源
定期检查和维护站内设施设备，确保油气回收系统、消防器材等处于良好状态。
设施设备管理
严格遵守安全操作规程，如加油、加气时先熄火、禁止向塑料容器内加油等。
安全操作规范
根据岗位风险和个人需求，选用适当的个人防护用品，如防静电工作服、防护手套、防护鞋等。
用品选用
定期清洗和更换个人防护用品，确保其防护性能完好有效。
用品保养
正确佩戴和使用个人防护用品，如在接触油气时佩戴防毒面具或呼吸器。
用品使用
预案演练
定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平。
预案制定
针对可能发生的火灾、爆炸、泄漏等紧急情况，制定相应的应急处理预案。
应急设施
确保站内消防器材、应急照明、疏散通道等应急设施完好有效，方便员工在紧急情况下使用。
法律法规与职业道德教育
06
CATALOGUE
03
《加油站加气站设计与施工规范》
规范加油加气站的设计、施工及验收标准，确保设施安全。
01
《中华人民共和国安全生产法》
强调安全生产的重要性，明确生产经营单位的安全生产责任。
02
《危险化学品安全管理条例》
针对危险化学品生产、储存、使用等环节的安全管理进行规定。
随着互联网技术的不断进步，加油加气站将实现智能化管理，提高运营效率。
智能化发展
随着环保意识的提高，加油加气站将更加注重环保和节能，推广清洁能源。
绿色环保
未来加油加气站将向综合能源服务站转型，提供充电、加氢等多元化能源服务。
多元化经营
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