《城市轨道交通票务管理》教学案例作业.docx

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2024-04-18 发布于天津
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《城市轨道交通票务管理》教学案例作业.docx

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案例1：乘客购买一卡通储值卡后无法使用

.调查了解

经调查：某日下午18点左右，站务人员在车站B口BOM室执岗，乘客张先生在该BOM室售票窗口购买一张一卡通储值卡。次日早7点，张先生在本站使用该储值卡进站时，闸机扇门未打开并发出报警音，张先生又反复在不同进站闸机上刷卡，储值卡均不能正常使用。于是张先生找到站务人员要求查询该储值卡，查询结果显示储值卡状态为已启用,卡内写有押金及充值信息，且无进站交易记录。站务人员告知张先生此储值卡各种信息显示正常。张先生认为自己在该车站购买的储值卡不能正常使用，要求车站更换储值卡。站务人员告知张先生不能为其更换储值卡，储值卡不能使用属于卡片问题,