教育咨询师培训手册样本.docx

咨

询

部

人

才

孵

化

TOC\o"1-3"\h\z\u博青藤凹凸教诲简介 6

辅导模式：个性化一对一 6

公司组织构架： 7

职业发展： 8

1、自我管理 8

2、赚钱运营 9

3、教学培训 9

4、服务续费 9

5、带薪能力（带徒成果） 10

6、单项技能 10

7、销讲能力（销售授课） 10

8、团队管理（管理能力） 10

9、问题解决（疑难问题） 11

10、个人魅力（魅力校长） 11

征询部作息时间表 11

征询部核心价值观 12

第一观：征询部工作作风 12

第二观：征询部宗旨 12

第三观：征询部管理理念 12

第四观：征询部学习力 13

第五观：征询部奋斗目的 13

先进教诲征询师基本原则 13

一、教诲征询师心理素质 13

二、教诲征询师心态（三心） 13

三、教诲征询师具备能力（六能） 14

四、教诲征询师基本类型 14

征询师电话外呼技巧 14

顾客沟通状况分类 14

从顾客角度分类 14

从电话沟通进行分类 15

外呼常用问题 15

1、开场白常用问题 15

沟通交流阶段常用问题 17

分析引导阶段常用问题 20

异议解答阶段常用问题 21

邀约阶段常用问题 22

学生常用问题 23

电话征询话术 25

电话行销核心理念 25

如何能成为电话邀约高手 25

电话邀约训练 25

电话行销前准备 26

电话中建立亲和力十一种办法 26

幽默话术设计六个永恒不变问句 26

电话邀约失败因素 27

电话邀约核心 27

邀约话术一 27

邀约话术二 27

邀约话术三 28

邀约话术四 28

邀约话术五 29

邀约话术六 29

邀约话术七 29

邀约话术八 30

邀约话术九 30

邀约话术十（SPPS黄金个性化测评系统话术） 30

邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术） 30

初中各年级培养重点 33

初中一年级 33

初中二年级 34

初中三年级 35

学科知识分析 36

武汉市中考语文考点及分值分布 36

武汉市中考数学考点及分值分布 39

武汉市中考英语考点及分值分布 40

武汉市中考物理考点及分值分布 42

武汉市中考化学考点及分值分布 43

中考必备宝典 44

招生筹划（参照，基本无变化） 44

洪山区重点高中简介 45

历年中考录取分数线 46

中考重要内容解释阐明 46

1、元调（1月20、21） 46

2、四调(普通每年4月中下旬) 47

3、签约 47

4、特长生 48

5、资格生（仅对武汉外校而言） 49

6、指令生 49

7、分派生 49

8、借读生 50

9、中考志愿填报: 50

10、考试时间及科目 51

11、优录政策 52

期中考试培训 52

一、市场数据： 52

二、期中考试后应对方略（家长心理变化决定）： 54

三、学生科目知识及心理变化（针对初中）： 54

三个矛盾： 55

外呼六大环节 56

六环节： 56

外呼方略、细节、设计、筛选: 56

浅谈“一对一”面咨框架 56

一、准备： 56

二、接待： 57

三、寒暄：破冰式寒暄 57

四、问题分析： 57

五、学业规划：展望将来 57

六、抗拒解决： 57

七、促单： 57

八、服务：定心法 58

征询师开场白模式 58

顾问式销售: 58

专家式销售： 58

外呼注意事项 58

客户分类、判断、跟踪 59

一）、客户分类 59

二）、判断客户 59

三）、核心提示 59

三：跟踪客户 60

六大重要抗拒点解决 60

(一) 师资懂行家长最在乎问题 60

(二) 效果家长最在乎问题 60

(三)价格最主线问题，三步走 61

(四)孩子不乐意太正常了，十个九个不乐意，不用商量，商量成果就是没商量 62

(五)没时间千万不要以为孩子没时间 62

(六)距离远距离不是问题，效率才是核心 62

感恩、责任、梦想 62

公司请咱们来干嘛？ 62

问题就是咱们机会 63

不要容易离开团