厦门XX物业管理公司垂直指挥系统【物业管理经验分享】.doc

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厦门XX物业管理公司垂直指挥系统【物业管理经验分享】

厦门XX物业管理公司垂直指挥系统

l必须准确自如。

l一个上级的原则。（指挥行为）

l服从的原则。l逐级的原则。

一、垂直指挥系统的依据

垂直指挥系统以组织系统表（机构图）为序列，以岗位描述为依据。二、垂直指挥的原则

（一）服从指挥的原则

l没有服从，就没有管理。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。

（二）一个上级的原则（指挥行为）

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（三）逐级的原则

l上级对下级可以越级检查不能越级指挥。

下列情况，可以越级指挥：1）紧急情况

上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。

2）直接下属表示或实际上不服从指挥直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。

3）下级无力完成上级安排的任务

4）必要的情况下，进行整体指挥l下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

申诉和报告的界定是：

报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。申诉是告状。

申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。

1）上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。2）上级有重大出卖和危害公司的行为。

3）上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。

以上三种情况，如果属实，即可成立。如属诬告，申诉者必须对此负责。三、垂直指挥的类型

1、单向指挥

只与单个的直接下级有关。2、多项指挥

与两个或两个以上直接下级有关。

3、整体指挥命令同时发给下属各级人员。也就是说，命令内容与各级下属都有关联。

例：总经理宣布调整工资方案。

4、在紧急情况下的现场指挥当发生紧急事件时，有现场最高级别的管理人员负责现场指挥，并及时上报上级。

四、垂直指挥的常用形式

1、命令命令一般分为口头命令和书面命令两种。

口头命令主要是指面谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。

书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。l命令人

即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。

l命令内容即让某个人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。

l完成的标准

也就是说该项任务要完成到什么程度，即做成什么样，一般分常规标准和特定标准。常规标准即公司已做好的规定或工作标准--下令时不用讲明，可以强调。

特定标准指没有先例或未做规定的工作标准--下令时必须讲明。

l完成的标志验收合格，交回令签。

l复命的时限和方式

在什么时间以前，用书面、电讯或口头的形式向谁报告。八小时复命制

对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有

困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。

“立即”：我们规定为不得超过八小时，这就叫”八小时复命制”。

这条规定特别重要。不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受命令人负责。l命令时的语言要求

A．简炼、准确、不需要形容和描绘。

B．使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。C．有可操作性。

D．保证传达渠道畅通无误。

2、会议会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题。

厦门XX物业管理有限公司会议种类

NO会议名称主持人召开时间会议内容参加人员基本要求1公司月度工作例会总经理或总经理助理每月1日下午2:00~4:001.上个月工作中存在问题及解决方案。2.下个月工作计划完成情况。总经理总经理助理各部门经理每月28日前将书面材料交到综合管理部以便会议中使用。

2公司月度工作计划例会每月5日下午4:00~5:001.上月工作中存在问题及解决方案。2.下月重点工作方案研讨。3.对公司建议。

3公司经济活动分析会议总经理每月15日下午2:00~4:001.对上个月财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。2.下个月资金计划及调配使用。总经理总经理助理财务部经理4各部门月度工作例会各部门经理每月25日下午2:00~4:001.上个月工作中存在问题及解决方案。2.下个月重要工作,方案研讨。3.对公司建议。各部门员工每月28日交会议纪要到综合管理部

（1）会前准备：

包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言，对会议进程的预测和对策。l议题：不要多于三个。

l主持人：主管级以上管理人员（不同层级会议）

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