场营销学 复习题及答案.docx

场营销学复习题及答案

第一部分：基础概念

1.什么是场营销学？

场营销学是一门研究消费者在特定生活场景下的行为、决策和体验的学科。它关注的是消费者在场景中对产品或服务的感知、态度和行为，并通过这些观察和研究，提供有关如何优化产品与服务，以及创造有吸引力的购物环境的建议。

2.场景(Situations)在场营销学中有什么重要性？

场景是指消费者在购物过程中所处的环境和条件，包括物理环境、社会环境和情绪环境等。场景对消费者的行为和决策产生重要影响。

3.请举例说明场景如何影响消费者行为。

?物理环境：例如，音乐、照明和陈列等对消费者的购买行为和态度有直接的影响。

?社会环境：例如，其他消费者的行为和态度对消费者的购买决策和体验有影响。

?情绪环境：例如，价格优惠、促销活动和服务态度等对消费者的情绪产生影响，进而影响其购买决策。

4.场营销学的研究方法有哪些？

场营销学采用了多种研究方法，包括实地观察、实验研究和问卷调查等。其中，实地观察可以直接观察消费者在真实场景中的行为和体验；实验研究可以控制变

量，以便研究特定场景对消费者行为的影响；问卷调查可以收集大量的数据，以便量化研究结果。

第二部分：案例分析

1.XX购物中心的场景营销策略分析

?场所设计：XX购物中心采用了现代化的建筑设计，提供了舒适的购物环境，包括宽敞明亮的通道、舒适的休息区和现代化的音乐系统等。

?陈列布局：XX购物中心采用了精心设计的陈列布局，使产品展示得更加吸引人，促进消费者的购买意愿。

?促销活动：XX购物中心定期举办各种促销活动，吸引消费者前来购物。例如，打折活动、赠送礼品和抽奖活动等。

?服务态度：XX购物中心的员工训练有素，具有良好的服务态度，通过提供热情周到的服务，提高消费者的满意度。

2.XX餐厅的场景营销策略分析

?餐厅装修：XX餐厅采用了独特的装修风格，营造出温馨舒适的就餐环境，吸引消费者前来用餐。

?菜单设计：XX餐厅的菜单精心设计，以使消费者易于选择，并能够充分呈现餐厅的独特特色。

?服务体验：XX餐厅注重提供良好的就餐体验，包括快速的上菜速度、友好的服务员和贴心的服务细节等。

?优惠活动：XX餐厅定期推出各种优惠活动，例如特价促销、生日优惠和会员积分等，吸引消费者选择该餐厅。

第三部分：重点知识回顾

1.请解释以下概念：

?感知：消费者对产品或服务的主观评价，可通过观察、体验等方式得

出。

?态度：消费者对产品或服务的喜好程度，可通过问卷调查等方式测量

。

?行为：消费者在购买和使用产品或服务过程中的实际行为，如购买数量、购买频率等。

?体验：消费者在购买和使用产品或服务过程中的感受和情感，可通过观察、访谈等方式得出。

2.请解释以下概念：

?米尔格勒的三重环境：指产品或服务的消费场景受到物理环境、社会环境和情感环境三个方面的影响。

?薩比尼的情境效果：指消费者的情感和行为受到场景的影响，进而对产品或服务做出决策和评价。

第四部分：答案解析

1.什么是场营销学？

场营销学是一门研究消费者在特定生活场景下的行为、决策和体验的学科。

2.场景(Situations)在场营销学中有什么重要性？

场景是指消费者在购物过程中所处的环境和条件，包括物理环境、社会环境和情绪环境等。场景对消费者的行为和决策产生重要影响。

3.请举例说明场景如何影响消费者行为。

?物理环境：例如，音乐、照明和陈列等对消费者的购买行为和态度有直接的影响。

?社会环境：例如，其他消费者的行为和态度对消费者的购买决策和体验有影响。

?情绪环境：例如，价格优惠、促销活动和服务态度等对消费者的情绪产生影响，进而影响其购买决策。

4.场营销学的研究方法有哪些？

场营销学采用了多种研究方法，包括实地观察、实验研究和问卷调查等。

5.XX购物中心的场景营销策略分析

?场所设计：XX购物中心采用了现代化的建筑设计，提供了舒适的购物环境。

?陈列布局：XX购物中心采用了精心设计的陈列布局。

?促销活动：XX购物中心定期举办各种促销活动。

?服务态度：XX购物中心的员工具有良好的服务态度。

6.XX餐厅的场景营销策略分析

?餐厅装修：XX餐厅采用了独特的装修风格，营造出温馨舒适的就餐

环境。