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ITSS内审培训PPT课件

ITSS内审概述ITSS内审要点ITSS内审常见问题及应对措施ITSS内审案例分享ITSS内审发展趋势和展望contents目录

01ITSS内审概述

0102ITSS内审的定义ITSS内审是组织自我完善、自我提高的重要手段，也是外部审核的基础。ITSS内审是指组织对自身建立的IT服务管理体系进行内部审核，以确保其符合ITSS标准要求，并实现持续改进。

确保IT服务管理体系的符合性和有效性通过内审，组织可以了解自身IT服务管理体系的实际情况，与标准要求进行对比，发现存在的问题和不足，并进行改进。提高组织的管理水平和竞争力通过内审，组织可以不断完善自身的管理体系，提高服务质量和效率，增强市场竞争力。增强组织的信誉和形象有效的内审可以向外界展示组织对质量的重视和自我要求，提升组织的信誉和形象。ITSS内审的目的和意义

跟踪改进对审核中发现的问题进行跟踪和验证，确保改进措施的有效实施。编制审核报告对审核结果进行分析和总结，编写审核报告，提出改进建议。实施审核按照审核计划进行现场审核，收集证据，发现问题。制定审核计划根据组织的实际情况，制定具体的审核计划，包括审核范围、时间、人员等。审核准备收集相关的法规、标准、体系文件等资料，确定审核方法和工具。ITSS内审的流程和要求

02ITSS内审要点

明确审核的目的和范围，为审核提供指导。确定审核目的和范围根据审核需求，选择具备相应资质和经验的审核员，组成审核组。组建审核组根据审核目的、范围和时间要求，制定详细的审核计划。制定审核计划准备必要的审核工具和资料，如检查表、记录表等。准备审核工具和资料审核准备

首次会议现场检查记录和收集证据沟通与确认现场审开首次会议，向受审核方介绍审核目的、范围、方法和程序。按照审核计划，对受审核方的IT服务管理体系进行现场检查。对现场检查中发现的符合或不符合项进行记录和收集证据。与受审核方沟通审核发现，确认事实和问题。

对收集到的证据进行整理和分析，确定不符合项和改进建议。整理和分析证据编写审核报告报告审批和发布根据整理和分析结果，编写详细的审核报告，包括不符合项描述、原因分析、改进建议等。审核报告需经过审批，确保报告内容准确、客观、公正。030201审核报告编写

对受审核方的不符合项进行跟踪，确保其采取有效的改进措施。跟踪改进对受审核方的IT服务管理体系进行定期复查，确保其持续符合ITSS标准要求。定期复查对审核过程进行总结，分析经验和教训，不断提高审核效果和水平。总结经验教训审核后续工作

03ITSS内审常见问题及应对措施

审核员常见问题对ITSS标准理解不足部分审核员可能对ITSS标准的细节和要求不够熟悉，导致在审核过程中出现偏差。审核经验不足一些审核员可能缺乏丰富的审核经验，对某些复杂或专业的场景处理不够得心应手。沟通技巧不够审核员在与企业沟通时，可能存在表达不够清晰、提问方式不当等问题，影响审核效果。

企业可能存在文档缺失、版本不一致、记录不完整等问题，给审核带来困扰。文档管理混乱企业在执行ITSS相关流程时，可能存在操作不规范、执行不到位的情况。流程执行不规范企业可能存在人力资源、技术资源等配置不足的问题，影响ITSS的落地实施。资源配置不足企业常见问题

应对措施和建议定期组织ITSS标准培训和审核员经验分享，提高审核员的专业水平和实战经验。建立规范的文档管理制度，确保文档的完整性、一致性和可追溯性。加强企业内部流程的培训和监督，确保流程执行到位，符合ITSS标准要求。根据企业实际情况，合理配置人力资源和技术资源，确保ITSS的顺利实施。加强培训完善文档管理强化流程执行合理配置资源

04ITSS内审案例分享

总结词全面准备、细致执行详细描述该企业在ITSS内审前进行了全面的准备工作，包括对标准要求的深入理解、内部流程的梳理、文档的完善等。在内审过程中，企业能够细致地执行各项审查工作，及时准确地提供证据，最终顺利通过了内审。成功案例一

总结词忽视细节、准备不足详细描述该企业在ITSS内审中因为对标准要求理解不全面，忽视了一些细节要求，同时内部流程和文档也存在较多问题。由于准备不足，企业在内审过程中无法提供充分有效的证据，最终未能通过内审。失败案例一：某企业的ITSS内审失败教训

创新思维、灵活应对总结词该中小企业在ITSS内审中，充分发挥创新思维，针对审查要求灵活调整内部流程和文档。在内审过程中，企业能够快速准确地提供证据，得到了评审专家的认可，最终实现了ITSS内审的突破。详细描述成功案例二：某中小企业的ITSS内审突破

05ITSS内审发展趋势和展望

ITSS内审标准将更加注重标准化，以确保企业能够按照统一的标准进行内审，提高内审的准确性和可靠性。标准化随着信息技术的发展，ITSS内审将更加