铁路旅客运输服务质量标准.docVIP

铁路旅客运送服务质量标准

第2部分：列车

1??范围

TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运送旅客和行李、包裹服务质量规定。

TB/T2967的本部分合用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运送公司签订协议在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。

2??规范性引用文献

下列文献中的条款通过TB/T2967的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文献，其随后所有的修改单(不涉及勘误的内容)或修订版均不合用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文献的最新版本。凡是不注日期的引用文献，其最新版本合用于本部分。

GB/T7058??铁路客运服务图形标志

GB/T9673??公共交通工具卫生标准

GB/T10001??公共信息标志用图形符号

GB/T13317??铁路旅客运送组织术语

TB/T1932??旅客列车卫生及检测技术规定

TB/T2141??铁路旅客列车车内照明卫生规定

中华人民共和国广告法

中华人民共和国食品卫生法

3??术语和定义

GB/T13317确立的以及下列术语和定义合用于TB/T2967的本部分。

3.1铁路运送公司

铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运送经营的公司。

3.2铁路旅客运送服务

为满足旅客和行李包裹(以下简称行包)托运人、收货人(以下简称货主)的需要，凡从事铁路旅客运送业务及与铁路公司签订协议，在站车内