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顾客关怀计划及管理PPT课件;
目录
前言
计划概览
客户服务反馈机制
会员特权
营销策略
总结;
前言;
目的：为了提高顾客满意度，本公司特制定本顾客关怀计划
目标：通过本计划，使服务水平和质量得到提升，增加客户黏性，提高市场占有率;
计划概览;
目标客户群体：所有在本公司购买产品的客户
首次购买后，客户将被加入VIP客户列表，并向客户发放优惠券或折扣券;
针对VIP客户，定期推出促销活动
针对长期
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