沟通技巧三 有声语言的沟通.ppt

号召式用提希望或发号的方式结尾。这种结尾是演讲者以慷慨激昂、扣人心弦的语言，对听众的理智和情感进行呼唤，或提出希望，或发出号召，或展示未来，以激起听众感情的波涛，使听众产生一种蓬勃向上的力量。如演讲稿《一位纪委书记的“小家”和“大家”》结尾就是用提希望的方式。同志们，朋友们，我们正处在一个伟大变革的黄金时代，经济的发展，国家的富强，民族的振兴，需要全体人民的艰苦奋斗，特别是共产党人的模范带头作用。如果每一个共产党员都能正确处理好“小家”和“大家”的关系，严格地按党性原则要求自己，用党的纪律约束自己，用党旗下那神圣的誓言激励自己，那么我们党的形象将会更加光彩照人，我们党将会更加坚强伟大！这种结尾的方式是演讲者用深刻的认识和独到的见解向听众提希望，发号召，能使听众，精神为之一振，具有动人情，促人行的作用。第94页,共97页，2024年2月25日，星期天祝贺式诚挚的祝贺和赞颂本身就充满了情感的力量，最容易拨响听众的感情之弦，产生和谐的共鸣。所以，用祝贺或赞颂的言词结尾，能造成欢乐愉快、热情洋溢的气氛，使人在愉快中增加自豪感和荣誉感，激励人们满怀信心去创造未来。如《在迎新茶话会上的演讲》的结尾：最后，在春节即将到来之际，我借此机会向全市的父老兄弟，姐妹们拜个早年。祝老年人春节愉快、身体健康、寿比南山！祝中年人春节快乐、家庭幸福、事业成功！祝年轻人春节欢乐、爱情甜蜜、前程无量！祝大家年年幸福年年富，岁岁平安岁岁欢！谢谢大家！人一般都喜欢听赞颂的话，因此，相互之间的赞颂成了人们交往的最好手段。通过这些赞颂的话，会场活跃的气氛可达到一个新高潮，讲者和听者的关系变得更融洽了。这样，讲者的思想便给听者留下了一个满意的印象。但要注意演讲者在说这些赞颂的话时，不要过分的夸张和庸俗的捧场，否则听者就会认为你有哗众取宠之嫌。第95页,共97页，2024年2月25日，星期天幽默式用幽默、风趣的语言结尾。除了某些较为庄重的演讲场合外，利用用幽默结束演讲可为演讲添加欢声笑语，使演讲更富有趣味，令人在笑声中深思，并给听者留下一个愉快的印象。如鲁迅先生《在上海中华艺术大学的讲演》的结尾：“以上是我近年来对于美术界观察所得的几点意见。今天我带来一第96页,共97页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第97页,共97页，2024年2月25日，星期天3.3会议的沟通技巧3.3.1会议前的准备工作3.3.2会议进行时的要求3.3.3与会者的素质体现3.3.4散会后的善后工作3.3.5会议的主持技巧第62页,共97页，2024年2月25日，星期天3.3.1会议前的准备工作1.制定议程安排2.挑选与会者3.会议室的布置第63页,共97页，2024年2月25日，星期天3.3.2会议进行时的要求1.会议开场时2.会议进行时3.会议结束时第64页,共97页，2024年2月25日，星期天3.3.3与会者的素质体现接到会议通知时参加会议时会议需要与会者良好的合作第65页,共97页，2024年2月25日，星期天3.3.4散会后的善后工作寄送会议决议、通讯录、照片电话致谢出席会议的重要任务跟踪大家同意进行的行动向重要任务汇报会后成果第66页,共97页，2024年2月25日，星期天3.3.5会议的主持技巧1.营造“会议群体感”2.充分利用与会者的经验和专长3.宽容对待与会者的错误第67页,共97页，2024年2月25日，星期天电话是现代社会常用的沟通媒介。虽然人人都能使用，但并非人人会正确有效地使用。第68页,共97页，2024年2月25日，星期天掌握关于电话沟通的基本知识。针对电话沟通中可能面对的一些问题，寻求并获得解决的办法！传授具有实用价值的方法和理念，争取成为电话沟通的高手！教学目标第69页,共97页，2024年2月25日，星期天第一部分接打电话的基本技巧第二部分接打电话的程序第三部分接打电话的注意事项第四部分正确使用移动电话第五部分接听投诉电话的技巧具体内容第70页,共97页，2024年2月25日，星期天电话不仅能反映接打电话者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也能反映一个组织的员工素质和组织形象。接打电话的基本技巧不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不能