柜员应知应会测试卷含答案.doc

柜员应知应会测试卷含答案

51.客服联动工作开展应遵循以下原则:（）

A、客户至上(正确答案)

B、效率优先(正确答案)

C、高效协同(正确答案)

D、客观公正(正确答案)

52.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

A、自愿(正确答案)

B、平等(正确答案)

C、公平(正确答案)

D、诚实信用(正确答案)

53.《消费者权益保护法》规定的消费者的安全权是指哪两个方面?______

A、人身安全权(正确答案)

B、名誉安全权

C、人格安全权

D、财产安全权(正确答案)

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