保险公司流程再造实验.doc

实验七沃凯Vulcan保险公司流程再造

一、实验背景

案例3沃凯公司的流程再造（BPR）

公司的现状促使管理层痛下决心对其保单销售流程进行再造。在流程设计之前，他们不让原有流程人员参与，而是让对保单解决流程一无所知的人来思考。这些人不知道原有流程是如何的，也不考虑现有流程是如何运营，而是直接思考保单解决流程的主线是什么。其实，整个流程就是通过对投保人有关资料的审核与确认，进行风险辨认，规避不拟定的风险，拟定合理的保费，并让客户享受到优质的服务，最终达成客户与公司的双赢。通过这种零基思考，公司结识到必须以客户服务为导向再造新的流程，减少非增值的流程，减少冗余和无效的流程，由于公司最终的价值是由客户决定的，客户满意与否是一切价值实现的核心，而公司原有的以职能为导向的流程设计，最终只能导致官僚主义和部门利益至上。

流程再造前，公司先对现有的IT系统进行了评估，评估结果表白公司业务解决离不开计算机，但数据不统一，无法集成共享的系统对公司业务解决帮助有限，甚至影响了解决效率——各部门除了维护计算机系统的数据，还需要维护一套纸质的单据系统。

因此，公司将各部门独立运营的计算机系统进行统一规划、重新部署，把保单涉及的所有任务，从输入申请表、审核、评估风险、给保单定价、支付佣金到收取保险金等所有联合成一个完整的IT系统。通过这个IT系统，各部门资源共享，业务员一个人就可以接受投保申请并完毕风险评估在内的保单销售涉及的所有任务。现在，投保申请表到达沃凯公司后两个小时内，该公司就可认为客户立下保约，并给客户寄送保单，流程所需时间大大缩短。公司也在组织结构上进行了大幅度的调整，将原有的核保部、承保部和保单受理部合并成立了运营部，运营部的业务员统称客户代表，客户代表不再以办公室为中心，而是经常拜访新老客户，随时了解客户需求，为其定制个性化的保险和理财产品。

流程再造后公司业务量逐年增长，然而，公司雇佣的职工却不到过去的一半，与此同时客户的满意度较以前有了很大提高，新产品、新的销售手段不断涌现，这个有着悠久历史的公司重新焕发了活力

二、实验规定

通过案例材料的介绍，分析指出沃凯公司流程再造的思绪是如何的，如何进行流程再造，并绘制再造后的组织结构图、职能和角色图，根据前面分析的结果，将该再造后的流程在EOS开发环境中予以实现。

1、根据文字材料绘制组织结构图，设计各组织部门的职位和角色。

2、通过对背景材料的分析，绘制沃凯公司再造后的保险销售业务流程图。

3、将再造后的业务流程在EOS开发环境中使用工作流技术予以实现。

4、分析辨认在该流程中也许产生的各项活动，列出这些活动所需的时间对照表，分析再造给公司经营管理带来的转变以及再造的方法。

三、课时安排

本实验作为《管理信息系统》课程中实验环节的教学内容，作为对课堂教学及理论知识的补充应用和实践操作，安排在后半学期实验教学周，该实验计划安排2课时。

四、实验内容

【实验目的】

通过该实验规定学生可以理解流程再造BPR的管理思想，结合先前实验所学的EOS工作流的开发设计方法，在EOS中进行实现，并掌握EOS工作流中的自动活动、分支业务逻辑的分析设计方法。

【实验内容】

1、沃凯公司再造后组织结构图

组织结构图沃凯公司流程再造后，组织结构进行了大幅度的调整，减少了管理层级，将以前的三级管理，改为二级管理，取消了地区分公司，由总部直接管理各地的支公司，支公司部门的结构也进行了调整，将原有的核保部、承保部和保单受理部合并成立了运营部，以客户为中心，建立流程导向的组织结构，组织结构图如下所示：

沃凯组织结构示意图1

沃凯组织结构示意图2

结合案例所给材料，分析该流程再造后相应的组织机构职务及人员，如下图所示，

根据上图，分析该组织成员，与本流程相关的如下：客户代表（运营部）、支公司经理、其它部门员工，以及流程中涉及的客户、代理商等；

2、沃凯公司再造后的流程图

再造流程沃凯公司流程再造以IT为手段，在保险销售过程中的关键流程如审查、核保、信息传递等将人工活动改为自动活动，减少无效活动和非增值活动，提高了保险销售的效率，具体流程如下：

（1）接单初审。客户填写投保信息，填写方式分为三种，一种是通过沃凯公司网站在线填写，一种是致电业务员代为填写，第三种是填写纸质投保单提交给代理商。公司接到保单后进行初审，初审合格后输入保险业务信息系统。

（2）系统核保。由业务信息系统的专家系统对新投保单进行自动核保，评估风险，给出相关保单定价范围。专家系统是由公司IT专家整理制定的若干风险辨认和判断的模型，根据不同的类型客户和不同险种，专家系统会给出最有价值的保费建议。

（3）承保制单。核保后的投保单，由客户代表（承保员）评估最后的保费，即在保险公司的业务系统中转为正式保险单。前几个流程的信息资料则由业务系统自动