联通集团客户经理—实战销售技能培训-朱清心老师-kttua.pptxVIP

联通集团客户经理—实战销售技能培训创作者：时间：2024年X月

目录第1章课程介绍

第2章销售基础概念

第3章销售策略与方法

第4章销售案例分析

第5章销售团队管理

第6章课程总结

01第一章课程介绍

课程目标在本课程中，学员将了解销售的基本概念与原则，掌握有效的销售技巧与方法，从而提升销售业绩，实现销售目标。通过学习，学员将能够应用所学知识并取得实际销售成果。

课程导师-朱清心老师朱清心老师拥有丰富的销售实战经验，曾在多家知名企业担任销售总监丰富经验学员将从朱清心老师的成功经验中受益，获取实用的销售技能成功经验朱清心老师将为学员提供专业的销售指导和实战经验分享专业指导

知识与案例并重帮助学员更好地理解与应用所学内容课程安排理论与实践相结合课程共分为六个章节

每个章节包含四页内容

了解销售的基本原则销售基本概念0103实现销售目标的有效方法业绩提升方法02掌握与客户沟通的技巧有效销售技巧

总结与展望通过本课程的学习，客户经理将能够全面掌握销售技能，应用于实际工作中，提升销售业绩并实现销售目标。希望学员能够认真对待每一个课程内容，并运用于实际销售工作中，取得更大的成功。

02第2章销售基础概念

销售的定义销售是指通过沟通和交流，引导客户做出购买决策的过程。在销售过程中，了解客户需求并提供合适的解决方案至关重要。销售不仅是单纯的交易行为，更是建立客户关系、增加客户价值的过程。

销售流程通过市场细分和客户分析找到目标客户群体确定目标客户与客户建立信任和互动关系，提高客户满意度建立关系了解客户需求和痛点，为客户量身定制解决方案需求分析根据客户需求，提供相应的产品或服务解决方案提出方案

聆听客户需求和反馈，了解客户真正的诉求倾听能力0103善于把握谈判节奏，寻找双方共赢的解决方案谈判技巧02清晰表达产品特点和优势，与客户建立良好沟通桥梁沟通技巧

提供有效解决方案针对客户需求，提供个性化的产品或服务方案

持续优化解决方案，提升客户满意度建立信任关系诚信经营，言行一致，树立良好的企业形象

建立长期合作关系，提高客户忠诚度持续跟进及时回访客户，了解产品使用情况和反馈意见

引导客户升级产品或服务，持续增加客户价值销售成功的关键了解客户需求深入了解客户的行业特点和痛点

定期与客户沟通，了解其需求变化

实战销售技能培训实战销售技能培训是提升销售团队综合能力的重要方式，通过专业的培训帮助销售人员掌握更加有效的销售技巧和策略，提高销售绩效和客户满意度，推动企业销售业绩稳步增长。

03第3章销售策略与方法

销售策略在销售过程中，拓展客户群、提升客户满意度、增加客户黏性以及提高客户忠诚度是至关重要的策略。通过有效的管理和营销手段，实现销售目标并促进业务发展。

销售方法主动沟通、及时回访电话销售建立信任、解决问题面对面销售线上推广、便捷交易网络销售合作协作、分工明确团队销售

销售推广提升品牌知名度广告吸引客户购买欲望促销维护客户关系公关

CRM系统010302数据分析工具

销售技术利用社交平台进行推广社交媒体营销提高工作效率智能营销工具提升客户服务水平云客服系统

04第四章销售案例分析

案例一：如何提升客户满意度在提升客户满意度方面，首先需要深入了解客户的需求，针对不同客户个性，提供个性化的服务方案。其次，可以通过定制化的解决方案来满足客户的特殊需求，让客户感受到定制化服务的优势，从而提升客户的满意度。

案例二：如何拓展客户群体解析市场趋势，制定营销策略制定市场营销计划寻找新的客户群体，扩大市场份额开拓新市场提供优惠政策，吸引客户购买吸引新客户

提供售后服务解决客户问题

及时处理投诉增强客户黏性推出会员计划

提供定期优惠活动案例三：如何提高客户忠诚度建立长期合作关系定期回访客户

提供专属服务

发布产品资讯，提高曝光率利用社交媒体平台0103优化销售页面，提升转化率提高线上业绩02开展抖音直播销售，增加用户粘性电商平台推广

总结通过以上案例分析，可以看出客户经理在实战销售中的关键点。不仅要满足客户的需求，还需要拓展客户群体，提高客户忠诚度，并有效运用网络销售渠道。这些实战技能培训能够帮助客户经理提升销售业绩，实现更好的销售目标。

05第5章销售团队管理

明确团队目标，指导行动设定明确目标0103促进团队成员合作，达成共同目标建立团队协作机制02根据各自优势，明确分工任务分工明确

绩效考核明确销售目标，量化衡量标准设定KPI指标奖励表现优秀者，激励全员激励团队成员通过绩效考核达成销售目标促进销售业绩提升

惩罚机制警告制度

降级处理员工积极性激发潜能

保持团队活力团队凝聚力共同目标

团队活动激励机制奖励机制设立奖金激励

表扬优秀表现

团队培训团队培训是提升团队销售技能的重