街道（乡镇）区域养老服务中心运营管理效能评估指标.docVIP

—

—PAGE1—

附件

街道（乡镇）区域养老服务中心运营管理效能评估指标

序号

一级指标

二级指标

三级指标

评分标准

分值

1

制度规范

（10分）

项目管理

（4分）

制度建设（2分）

运营方有科学合理的全年项目计划；运营方针对本项目建立管理制度，建立活动、服务档案，记录清晰明确规范；工作人员对档案熟知

1

2

运营方与街道（乡镇）形成长效工作机制，定期召开例会，共同研究解决问题

1

3

人员配备（2分）

运营方配备项目经理

1

4

养老护理员、社工师、医师、护士、心理咨询师、厨师等工作人员持证上岗

1

5

日常管理

（4分）

场地利用（1分）

中心面向全体社区老年人开放；在双休日、法定节假日等非工作日保持开放

1

6

服务宣传

（1分）

利用微信公众号、宣传折页、组织活动等方式开展服务宣传

1

7

信息公开

（2分）

公开规章制度、收费标准、服务内容、联系电话、监督电话、工作人员等信息

1

8

建立畅通的意见反馈长效机制（如意见簿、意见箱、电话、邮箱等），对意见记录清晰明确；能及时对意见进行回复、解决或反馈

1

9

财务管理（2分）

资金使用（1分）

政府补贴资金使用符合国家财经法规、财务管理制度以及有关专项资金管理办法的规定；政府补贴资金使用符合项目预算批复或合同规定的用途，不存在截留、挤占、挪用、虚列支出等情况

1

10

资金监管

（1分）

按照专款专用原则，对项目进行独立会计核算

1

11

服务内容（60分）

社区餐厅（13分）

餐食供应

（10分）

提供高低不同价位的老年餐套餐及单品餐食，均明码标价，在显著位置予以公示。按照以下4个等级评分：

1.3款及以上老年餐套餐（街道中心含一款12元套餐、乡镇中心含一款10元套餐）并提供单品餐食：+10分；

2.2款老年餐套餐（街道中心含一款12元套餐、乡镇中心含一款10元套餐）并提供单品餐食：+7分；

3.1款老年餐套餐并提供单品餐食：+4分。

10

12

便捷服务

（2分）

已开通刷卡、扫码、现金等多种支付方式

1

13

配备信息化点餐设备及系统

1

14

清洁卫生

（1分）

配备必要的储存、消毒、视频监测等设施设备，各类餐食器具、设施设备、制配餐区域及餐厅等整洁卫生

1

15

老年学堂

（9分）

活动开展

（9分）

活动次数。按照以下3个等级评分：

1.月均开展活动次数15场及以上：+5分；

2.月均开展活动次数10-14场：+3分；

3.月均开展活动次数9场及以下：+1分。

5

16

活动类型。按照以下2个等级评分：

1.月均开展活动类型5种及以上：+4分；

2.月均开展活动类型4种及以下：+2分。

4

17

照护服务

（22分）

全托服务

（6分）

设置集中养老服务区。按照以下2个等级评分：

1.床位10张及以上：+2分;

2.床位10张以下的，不得分。

2

18

入住率。

首次评估的，按照以下3个等级评分：

1.入住率≥45%：+3分；

2.35%≤入住率<45%：+2分；

3.入住率<35%：+1分。

自第2次评估起，按照以下3个等级评分：

1.入住率≥60%：+3分；

2.50%≤入住率<60%：+2分；

3.入住率<50%：+1分。

3

19

配置智慧照护与信息化健康监测管理系统

1

20

服务内容（60分）

照护服务

（22分）

居家照护

（15分）

居家长期照护签约数，即与居家老年人签约每日照护时长不少于8小时且连续签约时间不少于6个月的人数。按照以下5个等级评分：

1.每个评估周期内累计签约100人及以上：+10分；

2.每个评估周期内累计签约80-99人：+8分;

3.每个评估周期内累计签约60-79人：+6分;

4.每个评估周期内累计签约40-59人：+4分;

5.每个评估周期内累计签约39人及以下：+2分。

10

21

居家养老服务覆盖率。为老年人提供送餐、助浴、助医、助行、助洁、助急、康复辅助等居家服务。按照以下5个等级评分：

1.覆盖5项及以上，月均服务人次200人及以上：+5分；

2.覆盖4项，月均服务人次150人及以上：+4分；

3.覆盖3项，月均服务人次100人及以上：+3分；

4.覆盖2项，月均服务人次50人及以上：+2分；

5.覆盖1项，月均服务人次30人及以上：+1分。

5

22

家庭支持（1分）

每季度为家庭照护者提供护理、康复、照顾培训及指导，并存有记录

1

23

医养服务

（7分）

医养结合（7分）

设置诊所、卫生所（室）、医务室、护理站或医疗机构，按照以下5个等级评分：

1.提供医疗护理服务：+1分；

2.提供中医保健服务：+1分；

3.提供康复训练服务：+1分；

4.提供健康体检服务：+0.5分；

5.提供用药指导服务：+0.5分；

6.提供老年人能力综合评估等功能服务：+1分；

7.提供陪