商店的调查报告.pptx

商店的调查报告汇报人：文小库2023-12-26

商店概述商品调查顾客调查竞争环境调查建议和改进目录

商店概述01

商店位于市中心繁华地段，人流量大，交通便利。地理位置周边有多个居民区、商业区和办公区，为商店提供了稳定的客源。周边环境商店位置

营业面积商店营业面积约为200平方米。员工人数员工人数为20人左右。商店规模

零售商店主要销售各类商品，包括食品、日用品、服装等。连锁店属于某连锁品牌旗下分店之一。商店类型

商品调查02

调查商店内提供的商品种类是否多样，是否满足顾客的不同需求。了解商店是否及时更新商品种类，以及新品更新的速度是否符合市场需求。商品种类新品更新速度商品种类丰富度

商品价格价格竞争力对比同行业其他商店的价格，评估该商店商品价格的竞争力。价格稳定性观察商店商品价格的波动情况，判断价格是否稳定。

了解商店对商品质量的把控标准，以及是否符合相关法规和行业标准。质量标准收集顾客对商品质量的评价，了解顾客对质量的满意度。顾客反馈商品质量

顾客调查03

总结词顾客流量是衡量商店吸引力的重要指标，它反映了商店的客流量大小和潜在的销售机会。详细描述通过对顾客流量的调查，可以了解商店的客流量大小、顾客的访问频率以及主要访问时间段等信息。这些数据有助于商店更好地安排营业时间、优化商品陈列和调整营销策略，以提高销售业绩。顾客流量

顾客满意度顾客满意度是衡量商店服务质量的重要标准，它反映了顾客对商店的整体印象和购物体验的满意度。总结词通过调查顾客满意度，可以了解顾客对商店的环境、商品质量、价格、服务等方面的评价。根据顾客的反馈，商店可以针对性地改进服务质量，提升顾客的购物体验和忠诚度。详细描述

VS顾客回头率是衡量商店口碑和顾客忠诚度的重要指标，它反映了顾客再次光顾商店的比例。详细描述提高顾客回头率是商店长期稳定发展的关键。通过调查顾客回头率，可以了解顾客对商店的信任程度和再次购买的意愿。商店可以采取措施，如提供会员优惠、积分兑换等，以增加顾客回头率，提高销售额。总结词顾客回头率

竞争环境调查04

竞争对手分析竞争对手类型识别不同类型的竞争对手，如直接竞争对手、间接竞争对手、替代品竞争对手和潜在竞争对手。竞争对手实力评估竞争对手的市场份额、品牌知名度、产品差异化程度和营销策略等实力指标。竞争对手优势与劣势分析竞争对手的优势和劣势，以便更好地制定应对策略。

了解市场需求的变化趋势，包括消费者需求、消费习惯和消费心理等方面的变化。市场需求变化市场容量市场细分评估市场容量的大小，了解市场的发展潜力和增长空间。分析市场细分情况，了解不同细分市场的需求和竞争状况。030201市场趋势分析

分析竞争对手的营销组合策略，包括产品、价格、渠道和促销等方面的策略。营销组合策略评估竞争对手的品牌策略，包括品牌定位、品牌形象和品牌传播等方面的策略。品牌策略分析竞争对手的销售渠道策略，包括线上和线下渠道的布局和运营方式。销售渠道策略营销策略分析

建议和改进05

加强质量检测建立完善的质量检测体系，对入库商品进行严格的质量把关。确保商品来源可靠与可靠的供应商建立长期合作关系，确保商品质量符合标准。提高员工质量意识定期开展质量培训，提高员工对商品质量的重视程度。提高商品质量

根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，确保价格与商品价值相符。合理定价定期开展促销活动，吸引顾客，提高销售额。促销活动建立会员制度，为会员提供优惠和积分兑换等福利，增加顾客忠诚度。会员制度优化价格策略

加强员工服务培训，提高服务水平，确保顾客得到满意的服务。提升服务质量保持店内整洁、明亮，营造舒适的购物氛围。改善购物环境设立顾客意见箱或在线评价系统，及时收集顾客反馈，不断改进服务质量。建立顾客反馈机制提高顾客满意度

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