工行业行业顾客心理解读.pptx

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2024-04-18 发布于河北
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工行业行业顾客心理解读汇报人：XX2023-12-31顾客心理概述工行业市场现状及趋势工行业顾客心理特征分析工行业顾客心理影响因素剖析工行业针对不同顾客心理营销策略探讨工行业提升顾客满意度和忠诚度方法论述目录01顾客心理概述顾客心理定义与特点01定义顾客心理是指顾客在购买和使用商品或服务过程中的心理活动，包括认知、情感、意志等过程。02特点具有主观性、差异性、动态性和可引导性。顾客心理对购买行为影响认知过程01顾客通过感知、记忆、思维等认知过程，形成对商品或服务的初步印象和态度。情感过程02顾客在购买和使用商品或服务时，会产生喜欢、厌恶、满意、不满意等情感体验，这些情感会影响顾客的购买决策和忠