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服务营销复习大纲.docxVIP

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  • 2024-04-19 发布于天津
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服务营销复习大纲.docx

    对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院

    2020-2021学年第一学期

    《服务营销》复习大纲

    一、单选题.服务营销的核心问题是管理（ ）A.A.真实瞬间

    一、单选题

    .服务营销的核心问题是管理（ ）

    A.A.真实瞬间

    C.C.价格

    .服务的基本特点不包括哪个（ ）

    A.A.易逝性B.B.无形性

    .服务的流程是（ ）。

    A.A.先生产再销售，最后消费

    C.C.先生产再同时销售和消费

    .服务的最显著特点是具有无形性，

    B.质量

    D.D.态度

    C.流程性D.D.可预见性

    B.B.先销售再生产，最后消费

    D.先销售再同时生产和消费

    （ ）。

    B.服务不容易向顾客展示或沟通

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