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物流项目质量管理制度

第一章质量管理体系简述

该质量管理体系确定了物流质量方针和目标，以及该体

系的实施绩效考核。通过该体系的执行，规范了物流供应链

运作要求的所有管理原则、程序文件和作业指导。

第二章操作体系监督评判标准

第一条、资料和文档

一、文档包括包装要求/指标，标签印刷规格，和其他一切有关

的资料等；

二、与客户之间进行这些指标的沟通；

三、客户认可这些指标；

四、有恰当切系统化的文档系统；

五、质量资料和文档传达给所有相关人员；

六、对文档进行保存维护；

七、在文档中清楚描述出了工作/身份和职责内容；

第二条、设备

一、有预防性维护计划；

二、有预防性维护验收单；

三、有预防性维护记录；

四、及时进行预防性维护；

五、有设备工具校准计划；

六、设备贴有校准标签；

七、及时进行设备工具校准；

八、线上设备已经进行校准；

九、有设备召回流程以便进行机器校准；

第三条、装运和卸载

一、货物按照要求规格和模式包装；

二、根据以确认的包装材料列表和所有必要产品信息的综合

来提供产品包装材料以符合客户需求；

三、采取合理的保护措施来控制和保护产品；

四、选择最安全快速的运输路径，保证产品安全送达指定地

点；

五、装车和卸车安全操作，保证产品的安全和完整，杜绝恶

劣操作；

六、不与其它非该客户产品混合，与其它对产品有破坏作用

的产品保持距离；

七、有衡量运输质量的专业水平KPI考核标准；

八、根据客户要求，部分车辆配备GPS跟踪系统；

九、满足客户要求，个性化设计的TMS系统；

十、运输过程中有对于产生损害的补救方法；

第四条、仓储

一、产品出入库遵守先进先出原则；

二、产品之间有明确的识别/区分标记；

三、有足够的提供仓储服务的空间；

四、仓库有专业的安全监控措施，保证产品在库内的安全；

五、仓库有清晰的分布规划，布局合理；

六、有日、周、月和季度盘点以保证库存准确；

七、通过每月记分卡来评估服务质量；

八、有衡量仓储服务质量的专业水平KPI考核标准；

九、有保证仓储管理和运作质量，为客户量身订做的WMS系

统；

十、有SOP等操作标准化程序，保证上架，分拣和存储等

操作的规范化作业；

十一、保证订单履行的及时性和准确性；

十二、根据客户要求，定期向客户汇报并提交其所需报告；

第五条、质量

一、首件检查报告

1、有首件检查报告流程；

2、有首件检查报告记录；

3、有称重记录（在有重量限制的情况下）；

二、资质质量审计

1、有资质质量审计记录；

2、对资质质量审计缺陷采取了相应措施；

3、对资质质量审计缺陷进行了核实和解决；

三、内部质量审计

1、有内部质量审计；

2、有内部质量审计计划；

3、有内部质量审计报告；

4、内部质量审计结果由管理人员评阅；

5、针对有关内部质量审计结果采取了行动和解决方案；

四、有流程控制计划

五、审计不符

1、有处理不符情况的流程；

2、对不符情况的区别/识别能力；

六、标签

1、有程序可确保标签正确印制且符合规范；

2、有标签重印流程/控制；

第六条、快速响应能力

一、有足够的人力、物力资源调配能力；

二、对客户需求做出快速响应；

三、有客户需求解决方案；

第七条、完成周期

一、在即定时限内完成服务；

二、从提货、仓储和送递的各个方面、环节已作了周详考

虑；

三、有标准的KPI指标衡量服务完成周期；

第八条、灾备系统

一、有灾难恢复系统；

二、有灾难恢复规范流程；