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（商务礼仪）商务礼仪

商务礼仪

第壹期交往艺术的重要性

商务礼仪指于商务人员于商务活动中应遵循的交往艺术。

【例】索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换壹下名片”；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

4、平等法：“如何和你联系？”

【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管

学习商务礼仪的三个目的：

1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2、有利于交往应酬；

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是壹种可持续发展的能力，人际关系重视程度和处理能力）。——双能力

第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念

【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；

【例】不于女性面前夸奖其他女性

2、第壹层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。

【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；俩类不适宜佩戴的首饰：展示财力、于社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。

【例】女性于商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其于对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带壹备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

【例】高级场合：男性见表，女性见包。普通商务场合：男性见腰，女性见头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面—尊重他人三个注意事项：

对交往对象准确定位：

【例】外事交往中：外宾礼物均有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之壹，礼品200元，包装则应

为100元；当面打开，略加端详且称赞，不见则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有壹定差别。

遵守规则：

【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；

（缺）

第四、五期善于表达

【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放于手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nicetomeetyou，youaresexyandbeautiful＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。

【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？

客人坐于哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：

社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。

管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——按照写下来的去做（守规矩）——把做过的事情记下来

『sadfree：实际上就是PDCA』

商务礼仪有俩个层次：有所为和有所不为。

【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三壹定律：鞋子、腰带、公文包三处保持壹个颜色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用壹拉得，颜色壹般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服且使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头于腰带扣的上端（西服壹般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好于腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

服饰三要素：色彩、款式、面料

正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。第六、七期形式规矩

意义：提高个人素质，提高企业形象

【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。

【例】礼貌服务三要素：

接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？

热情三到：