《客房服务作业设计方案-旅游服务礼仪》.docxVIP

《客房效劳》作业设计方案

第一课时

一、教学目标

本次客房效劳作业设计的主要目标是援助同砚了解客房效劳的基本观点和流程，培育同砚的效劳认识和效劳技能，提高同砚的沟通能力和团队合作能力。详尽目标如下：

1.了解客房效劳的定义和重要性；

2.精通客房效劳的基本流程和标准操作规范；

3.提高同砚对客人需求的理解能力；

4.增强同砚的团队合作认识和沟通技巧。

二、教学内容

本次客房效劳作业设计的内容主要包括以下几个方面：

1.客房效劳观点及重要性介绍；

2.客房效劳的基本流程和操作规范；

3.客房效劳中常见问题及解决方法；

4.客房效劳中的沟通技巧和团队合作技能。

三、教学重点和难点