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养老院秘书培训演讲人：日期：
目录CONTENTS秘书角色与职责沟通技巧与礼仪规范文件管理与档案整理活动策划与组织执行健康观察与记录报告突发事件应对处理流程
01秘书角色与职责
秘书是养老院管理团队的成员之一，承担着协调、沟通和辅助管理的角色。秘书在养老院中发挥着桥梁和纽带的作用，是院内老人、家属、员工及管理层之间的重要联系人。秘书需要了解养老院的运营理念、服务宗旨和管理制度，为院内各项工作的顺利开展提供支持。秘书在养老院中定位责日常接待工作，包括来访者的登记、引导及解答咨询等。协助管理层处理日常行政事务，如文件整理、会议安排、信息传递等。负责院内老人的档案管理，确保老人信
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