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销售部员工培训手册;目录;01;;销售部概述;分析适合销售工作的人才特点;;总结;02;销售流程概述;客户开发流程;;;与客户充分沟通,确保理解其需求和期望;销售流程概述;03;;客户关系理念和原则;客户投诉处理策略;采用问卷调查、电话访谈等方式了解客户满意度;;04;倾听不只是听,更在于理解和尊重对方;;;团队合作与协作;总结与展望;05;;销售报告撰写;;设立销售业绩评估的指标和标准,量化评估销售人员的表现和成绩。;总结;06;;展望未来;;;
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