试乘试驾作业流程和话术.doc

试乘试驾步骤和话术

一.试乘试驾车辆必需保持良好清洁和车况：

1.试乘试驾车必需将车内全部能够移动发出声响物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。

2.每次试乘试驾车使用后要立即将常见设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前状态。

3.试乘试驾车辆必需确保随时拥有半箱以上燃油，同时车上必需常CD唱片.

4.对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆保养及维护，随时确保车辆良好状态。

5.试驾车钥匙由专职人员保管，销售人员凭有用户签字《试乘试驾确保书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。

二.主动邀约试乘试驾：

1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆性能和配置特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够，买车是一件大事情！所以，在您作决定之前，我提议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它好处，假如您想真正了解这部车话，我提议您做一个试乘试驾！假如您愿意话，我立即就能够帮您安排。

先试乘后试驾：

买车子不仅要我们自己开得舒适，其它座位乘坐感觉也很关键。

你车一定会有好友、家人坐吧？那我一定要提议你也替她们感觉感觉啊~~

你也不想买台车回去家人全部坐得不舒适吧，恰好你自己先试乘一下，那样才是最实际啦，对不对，李先生？

最关键也是为了确保你安全，让你能更放心试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

三.试乘试驾时间.路线和车型：

1.我们试一次车大约只需要X分钟，您看时间来得及吗？

2.我尤其为您安排一个试车机会……今天不行话那么周末吧！

3.您是周六有空还是周日呢？

4.那我就赶快先帮您预订了（试驾）！

5.我们已经为您准备好了您所关注试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾路线，全长大约全部为X公里，依据需求你能够选择一条适合您路线；等一下我们会先开一圈，方便您熟悉车辆性能特点和路线；接下来，您就能够亲自驾驶这辆车了。（同时签署试乘试驾协议）

四.试乘试驾前准备和向用户讲解操作注意事项：

用户坐到驾驶座上后，必需先帮助用户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整和系好安全带，四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：

是要注意安全，毕竟您安全是最关键，所以请您务必遵守交通规则，并听从我引导；

在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶路线，这么您就完全无须担心走错路，尽情享受试驾乐趣。

带用户试乘之前做必需车辆讲解，方便用户对车有一个更全方面了解，还有要设置好导航路线。

五.试乘试驾中注意事项：

1.一定是按线路剧本让用户做完整试乘体验。

2.每次发动车辆之前，必需检验全部乘员是否系好安全带。

3.中途用户换手时，必需先将车停在预先指定安全地点，并将汽车熄火。

4.请用户下车，并引导用户坐到驾驶座上；

5.销售人员上车后再将车钥匙交予用户；

6.用户坐到驾驶座上后，必需先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整和系好安全带四项工作，才能发动汽车。

7.用户在试驾车辆时，只需适时提醒用户按预定线路剧本行驶，不要过多地和用户谈话，确保行车安全。

8.用户驾驶车辆出现危及安全危险驾驶动作时，应立即提醒用户注意安全，必需时可中止用户试驾。

9.试乘试驾过程中，应劝导用户不要在车内吸烟。

六.试乘试驾后注意事项：

1.请用户填写“试乘试驾用户信息及意见反馈表”。问询是试乘试驾以后感受

2.针对用户尤其感爱好性能和配置再次加以说明，并引导用户回想美好试驾体验。

3.针对用户试驾时产生疑虑，应立即给合理和客观说明。

4.利用用户试驾后，对产品热度还未退却时，伺机引导用户进入购置商谈阶段，自然促进用户成交。

5.对临时未成交用户，要利用留下相关信息，同时和用户保持联络。

6.对每一位用户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。

7.用户离店后，销售人员应录入SFA。

五。上车前：

1.快速办理试驾手续邀请用户填写“试乘试驾协议”

2.提醒用户试乘试驾安全注意事项。

3.试驾路线说明：

为了让你感受到完美驾驶乐趣！我们给您准备了约15公里试驾路线。《给用户看试乘试驾路线图》关键分为：音响体验区颠簸路况区双模式减震及瞬间加速区连续弯道静音区拨片换挡区及上坡加速区！为愈加好体验车辆，请您根据我指导驾驶车辆。

4.智能钥匙说明：

思铂睿配置了智能钥匙并采取无钥匙进入系统。无需按开锁键，按动车门把手上开锁键就能够打开车门；同时实现了智能钥匙和座椅记忆功效联动，使用1或2号钥匙开启车门时，记忆座椅会自动调整到1或2号事先设定位子。另外一个贴心功效是能够经过钥匙遥控开闭全车车窗（含天窗），便于夏天开车前散热。

六.上车后（静止状态）：

1.（试驾者上车，陪驾在车身侧讲解座椅调整方法）思铂睿采取8向电动调整座椅，并能够调整腰部支撑，以取得最好乘坐感受。请